Взаимодействие с другими людьми – неотъемлемая часть существования каждого из нас. Чтобы эта сторона жизни приносила удовольствие и пользу, очень важно умение предупреждать и разрешать конфликты.
Психолог и передовой российский конфликтолог Аркадий Петрович Егидес одним из первых начал проводить исследования в этой области. В ряду идей, которыми он делится в своих работах, представлена мысль о том, что для успешной коммуникации необходимо понимать особенности личности и характера собеседника. Предлагаем вашему вниманию фрагменты из книг «Как научиться разбираться в людях» и «Лабиринты общения, или как научиться ладить с людьми», в которых Егидес описывает, как и почему конфликтное поведение может проявляться у разных типов личности (психотипов).
Помните! Описание психотипа – это не исчерпывающий психологический портрет, оно не может полностью подходить любому. Ведь мы отличаемся друг от друга индивидуальными особенностями, интересами, опытом. Более того, человек – структура динамическая. Жизненные обстоятельства, с которыми мы сталкиваемся ежедневно, оставляют на нас след, способствуют формированию новых черт характера или закреплению уже устоявшихся. Поэтому для того чтобы подготовить инструкцию по коммуникации с конкретным лицом, важно сформировать его индивидуальный поведенческий портрет.
Для начала, чтобы вам было понятно, о чем пойдет речь в приведенных ниже фрагментах, раскроем несколько ключевых понятий.
Синтон – психологическое поглаживание, которое помогает установить контакт, прийти к взаимопониманию (этот термин ввел А.П. Егидес). Синонимом можно считать слово «комплимент», хотя и он сам по себе бывает синтоном.
Конфликтогены – это слова, действия или, наоборот, бездействие, способные спровоцировать и эскалировать конфликтную ситуацию. Это своего рода провокации, которые могут подстегнуть соперника, повлиять на его эмоциональное состояние, либо усложнить конфликт.
Синтоны и конфликтогены у разных психотипов
1. Истероид
«Много уместных и неуместных (льстивых) синтонов, если хочет понравиться, и много конфликтогенов, когда царапается за свое место под солнцем внимания. И много демонстративных конфликтогенов: „Да, я плохая, но вы все на меня смотрите!“»
«Наиболее частый конфликтоген, свойственный истероиду, – перехватывать у человека причитающуюся не ему, истероиду, долю внимания». «Первичное коммуникативное поведение… можно сказать, утонченно конфликтогенное. Он не грубит, а язвит. Или даже не язвит, а подает завуалированные конфликтогенные посылы, стандартные, патентованные: вы меня утомляете, интересный вы человек, странный вы какой-то, я не с вами разговариваю… К такого рода конфликтогенам можно отнести и то, что истероид часто употребляет непонятные термины, чтобы блеснуть. …в этом плане он сходен с шизоидом – тот тоже говорит непонятно, но отнюдь не для того, чтобы блеснуть, он просто не может выйти за рамки той терминологии, к которой уже привык, а истероид специально говорит заумно.
Безудержно пытаясь сконцентрировать внимание на себе, истероид не замечает, что кого-то обижает. Сам же он (как уже сказано) демонстративно обидчив».
2. Эпилептоид
«Стремление эпилептоида ставить точки над „i“, подробное инструктирование и требование повторить указания, требование отчета о проделанном, стремление поставить партнера в позицию оценивания, отрицательные оценки, обвинения с применением неприятных эпитетов, назидательность, авторитарность, повышенный тон, жесткость в голосе, высмеивание с применением заимствованных штампов – все эти типичные для эпилептоида конфликтогенные черты делают его трудным для многих людей человеком, особенно если это переходит в эпилептоидную акцентуацию».
«Здесь появляются уже и синтоны – иногда похвалит свысока, – но все же больше обвинений, у них все „не соблюдают законы, отвергают традиции“; они авторитарны: не хотите жить по-старому – танки нагоним в Москву».
«На конфликтогены эпилептоид чаще всего реагирует холодной напряженностью, он не сразу включается в неуправляемый конфликт, но этот конфликт близок. Эпилептоид сдерживается, сдерживается и взрывается. Он может реагировать на конфликтогены и лицемерной пристройкой снизу: дескать, плетью обуха не перешибешь. Он себя сдержит. Нередко эпилептоид открывает для себя более целесообразные способы оптимального реагирования на конфликтогены. Он, как мы заметили в процессе занятий по психотехнике общения, легко усваивает алгоритмы мягкой и жесткой конфронтации и управляемого конфликта».
3. Паранойял
«Сплошные конфликтогены в адрес окружения: отрицательные оценки, обвинения, авторитарность, высмеивание. Это „рвущиеся к власти“ и „дорвавшиеся до нее“».
«Паранойяльные более, чем другие психотипы, нетерпимы к чужому мнению, несдержанны в отрицании его. А уж если раздается критика в их адрес, то она отвергается с ходу, и у них всегда находятся контраргументы».
«…паранойяльные склонны давать больше конфликтогенных, чем синтонных (положительных), посылов. Но они не только в глазах других не хотели бы выглядеть плохо, они и в своих глазах хотят выглядеть хорошо, поэтому, хотя это им и трудно, они могут скорректировать свое поведение».
4. Психастеноид
«Тонко, искренне синтонен, жутко боится кого-либо обидеть, конфликтогенов мало, но иногда со своими синтонами может тоже надоесть, так что ему, как и другим, нужно чувство меры».
«Для психастеноида мат неприемлем вообще».
5. Сензитив
«Конфликтогенов не дает, потому что боится; много теплых синтонов, но в основном на уровне общения, а на уровне отношений энергетический кризис не дает ему возможности развернуться…»
«…с сензитивами… надо проявить особую тактичность и не колоть язвительными штампованными остротами, ухмылкой, пренебрежительным жестом. Все это вызовет у них слезы, снижение самооценки и уровня притязаний».
6. Гипертим
«Тут конфликтогены пополам с синтонами, причем и тех и других много».
«Гипертим – бесшабашная душа, сам незлобиво может обложить кого-то матом, а потом вместе с ним же и веселиться – менее чувствителен и к конфликтогенам со стороны других людей».
«В процессе общения у него много конфликтогенов и много синтонов одновременно: „Слушай, ты дурак, ты вообще совершенно ничего не понимаешь в жизни, что за ерунду ты мелешь, пойдем, я тебе все устрою“.
Конфликтогены беззлобные, это не подковырки истероида или шизоида, скорее просто пренебрежение этикетом. Может авторитарно наорать, но кратко, а не распекая подолгу. А потом быстро помириться. Гнев гипертима шумный, но непродолжительный. Он принимает участие в публичных скандалах, поддаваясь подзуживанию. Синтоны у него тоже грубоватые: „Я тебя уважаю, пойдем выпьем“.
Гипертим не замечает, что идущие от него конфликтогены кого-то задевают. Но и синтоны свои в адрес других он тоже не ценит…»
«Гипертим может льстить, но без „второго дна“, часто грубовато и бестактно. Он не чувствует дистанции, на которой хочет держаться с ним человек».
7. Шизоид
«За деревянной маской мало видно синтонов и мало видно конфликтогенов. В ответ на конфликтогены шизоид замкнется или остро съязвит».
«Шизоиды могут проявлять и агрессивность. Впрочем, дерутся они редко… Часто агрессивность шизоида проявляется именно в юморотворчестве, направленном на людей по любому поводу.
Агрессивность проявляется и в том, что шизоид хотя и не мстителен, но злопамятен. Точнее, злопамятен, хотя не мстителен. Для мщения нужна энергетика. А здесь агрессивность проявляется в злопамятности и желчности».
«С эпилептоидами у шизоидов вечные конфликты на почве беспорядка в вещах. Возникают они и с психастеноидами из-за любви последних к чистоте и пренебрежения ею со стороны шизоидов».
«Если мы хотим общаться с шизоидом – надо терпеть его косноязычие, эмоциональную тускловатость, неаккуратность… Не крутить пальцем у виска, дескать, чокнутый, а помнить о феномене „дерева и стекла“. Нам, с нашими паранойяльными и эпилептоидными нажимами, с гипертимной беспардонностью, следует вести себя поаккуратнее, иначе психика шизоида будет травмирована настолько, что он не только не сможет участвовать в мозговых штурмах, но и вообще потеряет дар речи вместе с творческим даром».
Помните! Полный поведенческий портрет – это совокупность характеристик: опыта, биографии, интеллектуальных способностей и других. В статье рассмотрены наиболее яркие особенности коммуникации определенного типа личности. Не у всех представителей описываемого профиля они будут проявляться в полной мере. В повседневной жизни необходимо учитывать индивидуальные аспекты личности, с которой мы взаимодействуем, ведь человек – это одно из самых сложных созданий в природе.
