Сотни книг стараются рассказать нам, какие бывают жесты, и что они значат. Анна Кулик в февральском номере журнала «Сильные кадры» (2014 г.) поделилась профессиональными знаниями и наработками по чтению жестов.
Каждый из нас может вспомнить ситуации, когда в разговоре с человеком становилось ясно, что тот говорит неправду, хотя явных доказательств обмана вроде бы и нет. Какие-то чувства, опыт подсказывали нам о том, что «дело не чисто». Не нужно обладать особыми сверхспособностями, чтобы почувствовать недостоверность получаемой информации. В той или иной степени каждый человек способен интуитивно понимать и «читать» невербальные движения собеседника – жесты, позу, мимику. Совершенно не отдавая себе отчета, бессознательно мы сопоставляем сказанное человеком с его телодвижениями, и если слова совпадают с мимикой, жестами и интонацией, в наш мозг поступает сигнал: «Собеседник говорит правду».
В межличностной коммуникации люди используют целый комплекс жестов, зачастую не осознаваемых, которые, на самом деле, достоверно передают истинные намерения человека. Психологами установлено, что во время разговора вербально (на словах) передается лишь максимум 20 % информации, а то и меньше. Остальное воспринимается невербально, то есть через тон, мимику, жестикуляцию, позу и поведение в общем.
Научиться интерпретировать жесты и распознавать ложь Вы можете на нашем курсе «Детекция лжи. Понимание истинных эмоций и мотивов поведения человека»
Встречаются ситуации, при которых собеседнику сложно сообщить и дать понять, что вы сомневаетесь в правдивости его слов. Тогда после разговора, собеседования или переговоров остается сомнение, недосказанность, которые гложут и не дают покоя. Но существуют показатели неискренности в телодвижениях, которые несложно заметить, достаточно только знать, куда смотреть и что отслеживать. Вот об этом мы и поговорим сегодня. Важно научиться не просто видеть, но и наблюдать.
Состояния человека можно поделить на комфорт (удовлетворение, счастье, расслабленность) и дискомфорт (неудовольствие, неблагополучие, стресс, беспокойство, напряжение). Умение различить эти две категории даст вам возможность понять истинные чувства человека, после чего вы сможете сделать выводы, чем именно вызвано данное состояние человека. Потому что ложь – это всегда дискомфорт.
Практическим изучением вопросов определения лжи, в том числе форм ее проявления, занимается профайлинг – совокупность психологических методик оценки и прогнозирования поведения человека, осуществляемых путем анализа и наблюдения за тем, как человек себя ведет, какие движения он делает руками, ногами, головой, какие эмоции отражаются у него на лице.
Обширный опыт использования профайлинга для определения правдивости информации, которую выдает нам человек, позволяет определить несколько точных, являющихся очень важными для понимания, правду говорит нам человек или лжет, индикаторов. Быстро и точно понять состояние человека, его настроение, его отношение к той или иной ситуации, и вообще, обманывает ли он, можно, присмотревшись к следующим физическим параметрам:
- Дыхание.
При стрессовой ситуации, в которую непроизвольно погружается человек при обмане, дыхание учащается, при расслаблении (отсутствии обмана) – замедляется.
- Цвет кожи на лице.
Поскольку проявления вегетативной нервной системы не зависят от сознания и воли человека, сильные эмоции, вызванные стрессом (а ложь это всегда стресс), отражаются в изменении цвета кожи лица – покраснении или побледнении.
- Мышечное напряжение.
Всякое напряженное состояние человека отражается на его позе, сковывая движения.
- Жестикуляция.
Речь идет о любых неестественных движениях рук, начатых, но не оконченных движениях, преувеличенных и гиперактивных жестах. Проявляющиеся одновременно со скудной жестикуляцией собеседника, они свидетельствуют о нервозности или попытке что-то скрыть.
- Микропокачивание.
Поза, т.е. положение корпуса, его наклоны или отклонения, микропокачивания, контролируются еще слабее, чем жестикуляция. Весьма показательны отклонения назад (недовольство и несогласие) и наклон к собеседнику (заинтересованность).
- Мимика и эмоции.
Изменения в мимике (микродвижения) и голосе (повышение тембра и громкости).
Давайте разберем, с чем же связана сложность в контролировании жестов, мимики и других невербальных проявлений. Почему ложь удается?
В результате социализации человека возникает ситуация когда люди больше прислушиваются и верят словам. Первое место для анализа и дальнейших выводов занимает речь, как самое простое и распространенное средство передачи информации. Именно поэтому большинство людей лучше управляют своей речью, чем жестами или мимикой. Многие просто не придают значения сигналам своего тела, тем самым выдавая себя по всем статьям.
Ваша же задача научиться отслеживать любые изменения в поведении человека, особое внимание, уделяя напряжению и нервозности в теле собеседника. Ведь напрягаемся мы тогда, когда нам что-то не нравится. Согласитесь, что когда требуется что-либо узнать от другого человека, то проще всего просто спросить. На жесты и мимику мы смотрим в самую последнюю очередь, а зачастую не смотрим вообще, поскольку все наше внимание настроено лишь на слова. Именно поэтому каждый человек с той или иной полнотой сможет передать содержание любой беседы, но далеко не каждый способен описать, что показывал руками собеседник, что происходило с его лицом, как менялось дыхание во время передачи информации.
Все жесты условно можно разделить на две категории, это сопровождающие речь и успокаивающие. Рассмотрим теперь каждый вид поподробнее. В свою очередь сопровождающие жесты делятся на иллюстраторы и эмблемы. Иллюстраторы – это жесты, которые делают то, что мы говорим, более живым. Рассказывая о какой-либо ситуации, мы выписываем разные пируэты в воздухе, порой даже разговаривая по телефону, мы не скупимся на движения рук, как бы помогая себе делать повествование более красочным. Эти жесты появляются тогда, когда у нас работает правое полушарие, отвечающее за образы, мы что-то представляем и активно это вырисовываем в воздухе.
Иллюстраторы как бы подкрепляют сообщение. Например, мы говорим «была рыба вот такого размера» и показываем это в воздухе. Этот тип телодвижений, так назван, потому что он иллюстрирует речь. Иллюстраторами могут быть движения рук, движение всем корпусом (например, когда мы хотим показать, как мы прыгнули в воду, подаемся вперед), движения бровей – движение мимики (например, подымание бровей в знак восклицания). Иллюстраторы обычно используются тогда, когда человек не может подобрать нужное слово, когда есть желание усилить свою речь, сделать ее более яркой и образной, когда человек испытывает настоящие чувства. Поэтому наличие в речи иллюстраторов является верным признаком того, что человек испытывает истинные переживания или говорит правду.
Теперь перейдем к эмблемам – эти жесты человек использует, когда заменяет какой-то кусок речи. Поднятый вверх большой палец дает понять собеседнику, что у вас все «классно». Про эти жесты можно сказать: «все понятно без слов». ВАЖНО помнить, что эмблемы у разных народов разные, некоторые приходят на смену другим или меняют свое предназначение, и за этим нужно следить.
Эмблемы всегда показывают намеренно. Человек, показывающий эмблему, точно знает, что делает. Он принял осознанное решение передать некое сообщение. Бывают, правда, и исключения. Также как случаются оговорки в речи, бывают промахи и в телодвижениях – это эмблематические оговорки, выдающие информацию, которую человек пытается скрыть. Определить, что эмблема является промахом, а не делается намеренно, можно просто: действие выполняется не полностью, а лишь фрагментарно.
Пожать плечами можно, подняв оба плеча или повернув руки ладонями вверх, это можно «сделать» мимикой – поднятием бровей с одновременным опусканием век и приданием рту подковообразной формы – это эмблема «не знаю». Когда эмблема является ненамеренной утечкой информации, обычно показывается только один элемент, да и тот не полностью. Если человек сообщает какой-то факт, говоря, что он уверен, а при этом его правое или левое плечо слегка приподымается, то этот жест можно назвать эмблематической оговоркой. Стоит переспросить, правда ли человек уверен в том, что сообщает. Хотя и не каждый лжец демонстрирует эмблематические оговорки, но, когда они случаются, это вполне надежный признак: эмблематическим оговоркам можно доверять.
Мы разобрались с жестами, сопровождающими речь, перейдем к успокаивающим. Эта группа предназначена для сопровождения переживаемых чувств и эмоций и направлена на снижение уровня напряжения или волнения. Именно эти жесты являются первыми показателями возникновения напряжения и дискомфорта. А ложь – это всегда дискомфорт и стресс.
Главным видом успокаивающих жестов можно выделить адаптеры. Это все те жесты, которые позволяют нам адаптироваться к стрессовой ситуации. Адаптеры – прикосновения к себе, прикосновения к предметам. В чем же причина возникновения этих телодвижений?
Все мы родом из детства, когда нам было плохо или некомфортно, нас обнимали и успокаивали близкие. Поскольку мы стали взрослеть, то руки любимой мамы мы стали заменять своими руками, и возникла такая ситуация, что в случае стресса мы начинаем прикасаться к себе. Основная задача адаптеров (жестов самоуспокоения) – вернуть человеку душевный покой.
Адаптеры – верный признак того, что человек берет себя и ситуацию под контроль. Это не показатель лжи! Это может быть признаком лжи, но, в основном, это показатель того, что человек начал себя контролировать. Вы всегда в данном случае задаете себе вопросы: «Почему он начал себя контролировать? Может быть, сказал что-то не то? Или наоборот, вам сказать чегото не хочет?»
Самые распространенные из успокаивающих жестов см. в таблице справа.
Регулярно развивая наблюдательность и сенсорную чувствительность, со временем можно научиться улавливать состояние собеседника по малейшим изменениям невербальных признаков, а процесс анализа собеседника станет естественным и перестанет осознаваться.
Однако всегда необходимо помнить, что невербальные движения следует рассматривать в комплексе без отрыва от окружающей обстановки состояния здоровья человека. Жестикуляция и особенности поведения часто зависят от привычек, поэтому сначала следует изучить человека в его обычном, спокойном состоянии. И лишь тогда можно быть абсолютно уверенным в достоверности определения жестов собеседника.
Научиться интерпретировать жесты и распознавать ложь Вы можете на нашем курсе «Детекция лжи. Понимание истинных эмоций и мотивов поведения человека»
