Неоднократно сталкивалась с мнением о том, что влиять на собеседника в процессе интервью или переговоров можно только с помощью провокаций, хитроумных логических ловушек и давления. Однако на практике нередко происходит иначе. Часто самый действенный тактический прием – особенно если необходимо соблюдать дипломатичность и аккуратность в общении – это просто молчаливая улыбка. Ее интенсивность зависит от контекста. Расскажу об этом подробнее.
В начале коммуникации доброжелательная улыбка помогает создать спокойную, располагающую атмосферу. Благодаря этому собеседнику проще расслабиться и вести себя естественно, а значит – меньше контролировать свои реакции. Вспомните себя, когда вы находитесь в приятном расположении духа, не говоря уже о приподнятом эмоциональном фоне. В такие моменты «критик» в нашей голове умолкает. Наблюдение за человеком на этом этапе позволяет подметить особенности его поведения, привычные позы, жесты и мимику, определить его интересы и ценности, а также понять его характер (если у вас не было времени заранее подготовиться). Главное – знать, на что обращать внимание и объективно это анализировать. Все это важно для выбора дальнейшей тактики разговора, исходя из поставленной задачи.
Когда ваш диалог прошел стадию налаживания контакта, улыбка способна вызвать не только успокаивающий эффект. Например, после ответа собеседника на проверочный (интересующий вас) вопрос можно сделать выразительную паузу. В этом случае улыбка в сочетании с молчанием, легким наклоном головы и взглядом сквозь чуть прищуренные веки усиливает напряженность и значимость момента (тут главное не перестараться). Не стремитесь нарушить тишину. Человек непроизвольно захочет сгладить неловкую паузу, а в этот момент мозг обычно «предоставляет» первую попавшуюся информацию, порой весьма важную для вас.
Запоминается то, что выпадает из размеренной и однотипной канвы разговора. Люди перестают следить за своими жестами, мимикой, интонацией и другими каналами невербальной коммуникации, которые при совокупном анализе дадут вам более яркую и достоверную картину, нежели то, что демонстрируется посредством слов.
