В сфере HR все чаще говорят про эмоциональный интеллект или EQ. Интернет пестрит различными определениями, все популярнее становятся тренинги и мастер-классы на эту тему. Так что же это такое — эмоциональный интеллект?
Говоря простым языком, это умение понимать эмоции других людей и свои собственные. Для этого желательно знать глубинные и эволюционные функции основных человеческих эмоций.
Казалось бы, что может быть проще: каждый день вы общаетесь с людьми на работе, дома, в ресторане, на конференциях и даже на улице. Вы понимаете, как они реагируют и что чувствуют. Но всегда ли вы способны подмечать мелкие изменения в поведении и настроении окружающих?
• Научиться управлять своим эмоциональным состоянием на практикуме «Нетоксичное общение»
Часто мы оцениваем людей, исходя из нашего настроения в данный момент времени или делая это обобщенно, отдавая предпочтение первому впечатлению. Если вас спросить, как был одет с утра ваш коллега, вы наверняка без труда вспомните цвет его одежды и основные аксессуары. А если спросить, что было у него на лице, как двигались его руки, какая была поза, интонация в голосе? Вряд ли вы обратили на это внимание.
Так устроено наше восприятие: мы не отслеживаем оттенки состояний, а действуем привычными стереотипами. А ведь люди имеют привычку обманывать, вводить в заблуждение, пытаться скрыть негативные эмоции за маской доброжелательности. Бывает, ваш собеседник может самообманываться, теряться в чувствах и транслировать вам искаженную картину мира. Как же быть? Ответ прост:
Научитесь выявлять истинное эмоциональное состояние
Не интуитивно, а используя специальную систему координат — вербальных и невербальных источников. Всего их пять:
1. Проявления вегетативной нервной системы.
Эмоциональные переживания вызывают изменения в организме. К ним относятся изменение дыхания, пересыхание во рту, покраснение или побледнение кожи и другие сигналы. Они практически не поддаются контролю, поэтому их невозможно скрыть.
2. Эмоции и мимика.
Посредством мимики эмоции отражаются на лице. При этом речь человека может не совпадать с тем, что выражает его лицо. В такой ситуации стоит больше доверять мимике.
3. Жесты и позы.
Жестикулируя, человек дополняет и иллюстрирует свою речь. Важно понимать значение поз и жестов, чтобы правильно их интерпретировать.
4. Речь.
Люди обманывают словами, поэтому именно речи меньше всего следует доверять. Важно обращать внимание не только на то, что говорит человек, но и на то, как именно он говорит.
5. Смена поведения.
Смену поведения проще всего заметить, если вы давно знакомы с собеседником. Для этого важно знать его характерные черты и привычки, то, как он ведёт себя в спокойном состоянии. Если вы ведёте беседу с незнакомым человеком, то в первые 10-15 минут общения следует отследить его базовую линию поведения.
Оценить поведение окружающих непросто, но возможно. Но разобраться в себе зачастую оказывается ещё сложнее. Бывает, вдруг неожиданно у вас пропадает настроение. Вы перебираете в голове причины и не можете найти главную. Дома всё хорошо, на работе всё под контролем, почему же возникла тревога?
Причина тому — автоматические мысли. Наш мозг — ленивая штука, многие процессы он доводит до автоматизма.
Например, в повседневной суете вы не задумываетесь, как правильно чистить зубы, как застегнуть рубашку, вызвать лифт, сделать себе чай, доехать до офиса по привычному маршруту. В мозгу есть прописанный алгоритм действий.
Причина резких перепадов настроения может быть в том, что в голове промелькнула негативная мысль, она может быть связана с чем угодно — воспоминание, неприятный вид из окна, навеявший мысли о холоде и слякоти, отголосок утренней размолвки с коллегой и многое другое. Получается, этих мыслей осознанно вы не замечаете, а шлейф в виде задействованных эмоций они оставляют.
Как научиться слушать и понимать себя?
Характер, данный нам от природы, не всегда соответствует тому, кем нам на самом деле приходится быть. Помимо наследственных черт, переданных генетически, на формирование личности оказал влияние социум. Началось это с детства и продолжается по сей день. Но бывают моменты в жизни, когда мы подвергаемся серьезным испытаниям. Тогда наши действия определяют и изменяют её развитие.
Многие люди принимают состояние жертвы – часто это состояние называют термином «приобретённая беспомощность». Соглашаясь с тем, что вы — жертва и выхода у вас нет, вы вынуждены получать неудачи и жить в переживаниях. Почему так происходит? Ответ можно найти в принципе работы нашего мозга.
Человеческий мозг можно разделить на три взаимосвязанных, но отвечающих за разные функции центра: рептильный, лимбическая система и неокортекс (иначе говоря «человеческий мозг»).
Рептильный центр
Главная его задача — выживание. Он отвечает за самое необходимое: готовность к схватке, к бегству, переживание голода или страха. Именно здесь содержатся самые базовые инстинкты и рефлексы. Рептильный мозг не отключается и всегда находится в активном состоянии, даже когда человек спит — он всегда в готовности отразить любую опасность.
Лимбическая система
Отвечает за эмоции и чувства. Всё происходящее этот центр оценивает, как «приятное» или «неприятное». Именно здесь содержится оценка идей, которые рождаются в неокортексе, получение удовольствий, желание избежать боли, эмоциональные воспоминания.
Неокортекс
Благодаря неокортексу мы способны мыслить абстрактно, оперировать словами и символами, быть логичными и иметь представление о времени. В этом центре рождаются бизнес-проекты, новые технологии и всё, что связано с логикой, анализом и абстрактным мышлением. У животных эта система практически не задействована. А человек без неокортекса превратится в «растение».
Власть эмоций
Когда человек находится под воздействием эмоций, контроль захватывают рептильный мозг и лимбическая система. Если контролировать свои чувства и настроение ему сложно, он может совершать необдуманные, импульсивные поступки: порвать важные документы, хлопнуть дверью и уйти с важной встречи, уволиться из-за конфликта на рабочем месте и прочие действия, о которых потом многие жалеют.
Сегодня всё больше людей находятся в тревожном состоянии. Потоки негативной информации о финансовых трудностях, сокращении клиентов и рабочих мест сливаются прямо к нам в головы. Это легко заметить, наблюдая за людьми в общественном транспорте: люди с застывшим взглядом, кусающие губы, с беспокойным выражением лица. Кроме повседневных проблем у каждого в голове засела мысль о кризисе. Люди, сами того не подозревая, становятся заложниками негативных мыслей. А за мыслями и эмоциями совершаются необдуманные поступки.
Необходимо выйти из бега по кругу пессимистичных прогнозов. Кора больших полушарий нашего мозга способна обуздывать импульсивные действия, порождаемые рептильным мозгом и лимбической системой. Самое главное — не утратить контроля над мыслями и словами.
Кто-то может сказать: «это не про меня, ведь я себя контролирую». Но неужели вы никогда не ловили себя на мысли, что вас раздражает коллега, не понимающий ваших идей, или толпа людей в общественном транспорте, как выводят из себя бесконечные пробки или погода, так не вовремя подарившая дождь, отложенный авиарейс или страх потери работы? Любые внешние обстоятельства, на которые сложно повлиять, заставляют забыть о рациональности и логике.
Однако, используя осознанный подход к своим чувствам и мыслям, люди могут побеждать разрушительные эмоции и не идти на поводу у привычных форм поведения, избегать нежелательного развития событий. Мы можем научиться управлять эмоциями и контролировать их выплески.
С чего начать?
Первый шаг на пути создания себя — самопознание. Почувствуйте себя актёром, научитесь управлять своими эмоциями и определять свой внешний облик. Как сказал Дидро: «плохой актёр тот, кто всегда искренен». Мы испытываем неловкость в обществе людей, у которых все их мысли и переживания написаны на лице, которые ничего не умеют скрывать. Их искренность утомительна и невыносима, их трудно принимать всерьёз.
Хорошие актёры владеют своими эмоциями. Они могут сыграть искренность и сердечность, могут выжать слезу и бросить взгляд, полный сочувствия, но им совсем не обязательно для этого испытывать эти чувства. Они демонстрируют проявление эмоций в форме, понятной окружающим.
Ни один правитель, ни один лидер не смог бы справиться со своей ролью, если хоть часть переживаний, которые ему приходится изображать, была искренней. Поэтому учитесь самоконтролю. Перенимайте пластичность и гибкость актёров, которые могут лепить своё лицо в зависимости от того, какое чувство нужно выразить.
Искренние эмоции полезны и важны и с ними нужно работать. Простой пример: если вам грустно, стоит прослушать ритмичную и весёлую музыку и настроение немного улучшится. Окружите себя приятными элементами, дома или в офисе распыляйте любимый аромат, создайте вокруг себя палитру красок и фактур, которые приносят радость и вдохновение. Задействуйте для изменения настроения ваше обоняние, слух и зрение.
Идя на эти маленькие хитрости для поднятия собственного настроя и позитивного состояния, вы осознаете, что не всё так плохо и уверенность вместе с улыбкой вернётся к вам. Люди, позволяющие себе переключаться на «плохое», начинают воспринимать ситуацию как безнадёжную, в отличие от тех, чей образ мыслей более позитивен.
Со всеми сложными ситуациями можно справиться, нужно только захотеть. И окажется, что можно будет лепить себя, как из глины, что возможно станет одной из самых масштабных и приятных жизненных задач.
Автор — президент АНО НИЦКБ Анна Кулик
