Во время коммуникации важно не только уметь налаживать взаимоотношения и располагать к себе партнера, но и “держать руку на пульсе”, чтобы не оказаться обманутым. Довольно сложно уместить многолетний опыт профессиональной деятельности в несколько пунктов. Но мы постарались создать “инструкцию”, расписать этапы, которые необходимо пройти в процессе общения для того, чтобы распознать ложь.
1. Продумайте четкий план действий.
Это главное оружие против лжи. Подготовка к встрече с помощью поиска информации про человека — основа для продумывания беседы. Вы должны понять профиль и базовую линию поведения человека прежде, чем оценивать его реакции.
2. Меньше говорите – больше наблюдайте.
Это позволит вам правильно управлять беседой, вовремя распознавать манипуляции, а также отслеживать невербальные сигналы.
3. Задавайте вопросы.
Это важное условие для поддержания контроля над коммуникацией. Качество вопросов повлияет и на ответы, поэтому проследите, чтобы вопросы были открытые, без подтекста и возможности ответить односложно.
4. Задали вопрос – помолчите!
Еще до того, как собеседник открывает рот для ответа, он “обрабатывает” вопрос. В это время человек может демонстрировать различные сигналы, указывающие на стресс.
5. Оценивайте ответы.
Если собеседник увиливает, заходит с другой стороны, возможно, он не хочет посвящать вас в некоторые подробности ответа. В данном случае можно задать еще несколько наводящих вопросов.
6. Сопоставляйте то, что говорит человек с тем, что он делает.
Речь — самый лживый канал информации, поэтому наблюдайте за невербальными элементами: мимика, жесты, вегетативная нервная система. Если замечаете несоответствие со сказанным, стоит через время повторить стимул, поскольку такой сигнал говорит о возможности сокрытия или искажения информации.
7. Следите за тем, чтобы собеседник в общении был расслаблен.
В таком контексте напряжение после вопроса будет являться сигналом возможного сокрытия информации собеседником.
8. Один признак обмана – повод насторожиться и через некоторое время проверить реакцию на эту тему еще раз.
Несколько признаков обмана на один и тот же стимул уже более явно говорят о том, что вам, скорее всего, лгут. Но важно анализировать совокупность факторов, используя несколько инструментов для того, чтобы делать окончательный вывод.
9. Тренируйтесь!
Анализируйте интервью на каналах ютуба, нарабатывайте навык наблюдения за вербальными и невербальными проявлениями людей, “набивайте руку” на тренажерах мимики. Только систематическая практика позволит вам научиться интерпретировать поведение другого человека.
10. Не стоит применять эти правила в любой ситуации.
Помните, у каждого из нас есть то, чем мы бы не хотели делиться с другими людьми. И если вопрос не влечет за собой какого-то существенного ущерба (потеря денег, работы, свободы и т.д.), не нужно пытаться уличить человека во лжи.
Узнать больше о том, как научиться разбираться в людях, определять обман, противодействовать манипуляциям, Вы сможете в разделе «Охотники за поведением».
