*Озвучено с помощью ИИ
Начать хотелось бы с нескольких историй.
Поскольку НИЦКБ в основном специализируется на работе с госсектором и крупным бизнесом, раньше мы не так активно следили за проблемами малого бизнеса. Но сегодня клиентов из этого сегмента экономики становится все больше, и почти каждый первый приходит с типичным запросом.
История первая. Мы помогали собственнику небольшой сети кафе, против которого была развернута настоящая информационная война. В ходе работы выяснилось, что ее организовал партнер по бизнесу. Оказалось, перед тем, как начать сотрудничество с нами, клиент обращался для проверки к одному из «профайлеров», который заверил, что тот человек – идеальная кандидатура.
История вторая. Компания-производитель столкнулась с неблагонадежностью уже бывших сотрудников, когда те решили написать жалобу в трудовую инспекцию в надежде получить денежную компенсацию. Изучение личностей этих работников показало, что возникшие проблемы можно было предвидеть еще на этапе подбора персонала. На вопрос «Как получилось, что они были приняты на работу?» руководитель компании ответил, что воспользовался советами частного «профайлера», который, определив их «психотипы», дал положительные рекомендации.
И это далеко не единичные случаи, когда люди сталкиваются с некачественным оказанием соответствующих услуг.
Вот мы и подошли к вопросу выбора профайлера. Искать его самостоятельно в интернете, без глубокого изучения вопроса и критического подхода к оценке небезопасно – велик риск встретиться с мошенником или самозванцем. Подготовленный нами чек-лист поможет отличить хорошего профайлера с опытом работы в госсекторе и бизнес-структурах от того, кто только мнит себя таковым.
Образование и практика.
Спросите, какое образование у интересующего вас специалиста и как часто он повышает квалификацию. Настоящий профайлер обладает довольно глубокими и одновременно обширными знаниями в различных отраслях: юриспруденции, психологии, психолингвистике, автороведении, аудите. А еще разбирается в политике и в тонкостях бизнес-процессов. Чем разнообразнее и шире круг его компетенций, тем объективнее он сможет оценивать контекст и поведение человека в нем.
Стоит учитывать профессиональный опыт профайлера. Подозрительно, если еще пару лет назад человек работал экспедитором или барменом! Все компетенции специалиста должны быть в орбите той сферы (или сфер) бизнеса, с которыми он чаще всего имеет дело.
Ну и, безусловно, необходима практика, практика и еще раз практика. Первое время после обучения важно развиваться под наставничеством профессионалов, получать обратную связь в полевых условиях. К сожалению, все чаще вчерашние выпускники двухнедельных курсов объявляют себя экспертами-профайлерами, начинают преподавать и консультировать.
Экспертный опыт.
Проведите фактчекинг: поищите в интернете упоминания об эксперте, рекомендации и реальные отзывы о нем. Проверьте его биографию за последние 5–10 лет. Частенько сами «специалисты по лжи» врут. Например, могут приписать себе или своей компании многолетний опыт соответствующей практики. Случается, клиенту рассказывают о проведении 5000 проверок в год (что физически невозможно сделать в одиночку) или о взаимодействии с госсектором и крупным бизнесом. Нередко организация, которую представляет тот или иной специалист, «вырастает» до всероссийского или даже международного масштаба. Не поленитесь уточнить, откуда такой размах.
К вопросу о цифрах: преувеличение количества проверок – довольно частый прием. В таких случаях достаточно взять в руки калькулятор, чтобы увидеть, насколько завышены показатели. Однажды в результате подсчетов мы пришли к выводу, что «профайлер» в течение года должен был спать в среднем 40 минут в сутки, а на еду тратить не более 15 минут. Вот такая арифметика.
Методы.
Изучите, какие методы профайлер использует в своей работе. Ниже приводим небольшой список того, что должно присутствовать в арсенале профессионала.
- Инструменты из области когнитивистики, социологии, психолингвистики, нейрофизиологии, криминалистики и других НАУК.
- Инструмент должен быть валидным и обоснованным, а его эффективность подтверждаться научными исследованиями.
- Специалисту надлежит использовать КОМПЛЕКС методов, изучать различные источники информации о человеке. В противном случае его оценка будет необъективной.
Также важно понимать, соответствует ли специализация профайлера вашей сфере деятельности. Например, если предстоит решать проблемы, связанные с бизнес-процессами, то он должен разбираться в тонкостях документооборота, иметь опыт составления финансовых и аудиторских отчетов, знать, как организована деятельность компании. Если речь идет о работе в сфере безопасности, то сопутствующие компетенции будут несколько иными. Лучше, если за поставленную задачу возьмется команда узкопрофильных специалистов.
Чего быть не должно?
Иногда профайлингом называют применение различных инструментов, которые ввиду своей популярности помогают привлечь внимание массового потребителя. Например, параллельно используют НЛП, физиогномику, дизайн человека, соционику и др. Большинство из этих методов имеют сомнительный научный статус, а потому анализ, проведенный подобными «профайлерами», далек от реальности. Замечательно, если кто-то, взяв на вооружение перечисленные инструменты, добьется успеха (получит корректные, объективные выводы и положительные результаты). Только к профайлингу это вряд ли имеет отношение.
Один из признаков, который обязан вас насторожить, – любовь к навешиванию ярлыков: этот истероид, а вон тот паранойял. Всегда помните, что человек – сложнейшая и довольно изменчивая конструкция. Профайлер не может и не должен опираться на единственную типологию, методику или анализ одного показателя. Не бойтесь задавать вопросы: «Как человек поведет себя в такой ситуации?», «А как он отреагирует, если произойдет вот такой инцидент?» Посмотрите, что и, самое главное, как вам будут отвечать.
Почему это плохо?
- Повышает недоверие к профессиональному профайлингу. Мы не зря упомянули о бизнесменах, даже после неудачного опыта пришедших за консультацией. В итоге нам удалось не только решить острую проблему, но и наладить механизмы для работы с этими людьми в перспективе. Возникает закономерный вопрос: сколько обманутых псеводпрофайлерами клиентов разочаровались во всей сфере и поставили на ней ярлык «психофигня»?
- Формирует искаженное представление о реальной практике применения профайлинга в той или иной сфере: ассоциируется с магией, псевдонаукой (недоступной или, наоборот, «попсовой»), с сеансом психолога-коуча или же воспринимается как дополнительный инструмент полиграфолога.
- Непрофессионализм «специалистов», их ошибки, неточные формулировки, неумение работать с документами и источниками способны повлиять на судьбы отдельных людей, их семей и целых компаний. Сказочные предсказания не только могут сыграть злую шутку со сферой профайлинга, но и бесповоротно изменить жизни тех, кто наивно доверился псевдоэкспертам.
Информационный ресурс.
У настоящего профайлера должен быть свой информационный ресурс: сайт и страницы в социальных сетях. При их анализе важно учитывать два фактора: качественный и количественный.
Качественный:
грамотность контента (как в части знания материала, так и с точки зрения орфографии и пунктуации), четкость формулировок, применимость информации, уникальность публикаций, авторство специалиста, источники, на которые он ссылается.
Количественный:
возраст ресурса, количество публикаций, примеры успешных (или сложных) кейсов. Здесь стоит оговориться, что деятельность профайлера всегда сопровождается строжайшим соблюдением конфиденциальности, поэтому детального описания кейсов может и не быть – чаще всего они обезличены. Если «профайлер» направо и налево раскидывается реальными примерами из своей практики, то лучше десять раз подумать, прежде чем довериться ему.
Отзывы.
При изучении сайта, откройте страницу с отзывами. Важно понять, что человек сам о себе рассказывает, а затем проверить это в других источниках (поисковые системы, соцсети, сарафанное радио).
На что обращать внимание?
На наличие благодарственных писем и год их выдачи. Ищите отзывы корпоративных клиентов или государственных органов – это показатель уровня доверия и лояльности к данному профайлеру. Должны вызвать подозрение логотипы известных брендов, размещенные на сайте. Факт сотрудничества с ними далеко не всегда подтверждается документально – к примеру, в виде благодарственного письма. Бывает, сотрудник крупной компании приходит к псевдо-профайлеру на обучение как частное лицо, а спустя время на странице «специалиста» появляется упоминание о коллаборации с брендом. Согласитесь, это не совсем честно, поэтому необходимо все несколько раз проверить, используя разные источники, дабы исключить лицемерие и фальсификацию.
Пару слов о рейтингах и премиях. Стоит скептически отнестись к таким титулам, как «профайлер номер один в мире», «лучший профайлер года» и тому подобным. Сфера коммерческого применения технологий профайлинга относительно молода и неоднородна. Сегодня не существует единой авторитетной организации, которая могла бы определить, кто «номер один», а кто «номер два».
При выборе лучше всего опираться на рекомендации знакомых, уже воспользовавшихся услугами того или иного специалиста и получивших реальный положительный результат. Например, вы знаете, что сотрудник, которого подобрали профайлеры, успешно справляется со своими обязанностями или переговоры имели положительный исход для клиента. Хороший показатель, если внутреннее расследование и поиск мошенника среди работников компании закончились не просто констатацией факта «это он», но нашлись резонные доказательства его вины.
Коммуникация.
Советуем насторожиться, если человек первым пишет вам в личные сообщения, например, в социальных сетях или мессенджерах, предлагая свои услуги. Раз профайлер ищет клиентов такими агрессивными методами, стоит усомниться в его опытности и надежности. Не путайте с рассылкой – обычным инструментом любого медиаплана. Если же вы решили связаться со специалистом, лучше писать по адресам, указанным непосредственно на ресурсе.
Обратите внимание: должна присутствовать конструктивная обратная связь. Хорошим знаком будет ответ в короткие сроки и по делу, без стремления навязать услугу.
Конфиденциальность.
Мы уже писали о конфиденциальности, но упомянем о ней еще раз. Опытный профайлер каждое обращение по умолчанию рассматривает как не подлежащее огласке, а потому может предложить клиенту встретиться для обсуждения проблемы. Встреча важна еще и потому, что она дает возможность расспросить заказчика о деталях дела. Значительная включенность специалиста в процессы, знание которых необходимо для решения задачи клиента, – отличный показатель: не вникнув в тонкости ситуации, профессионал не будет делать выводов.
Оговоримся, что в практике мы сталкиваемся с довольно деликатными ситуациями, когда в связи с чрезвычайно высоким уровнем конфиденциальности требуются особые условия заключения договора. К примеру, собственник компании не уверен в топ-менеджменте и хочет провести проверку. В этом случае факт наличия такого договора может раскрыть планы заказчика объекту интереса. Однако соглашение о неразглашении составляется в обязательном порядке. По правилам хорошего тона профайлер сам должен это предложить.
Юридическое сопровождение.
Это еще один показатель благонадежности специалиста. Если вы договариваетесь об оказании услуг, то их перечень обязательно документируется. Написанное на бумаге должно полностью соответствовать тому, о чем вы прочли на сайте, узнали из рекламы, проговорили устно (имена, название и год создания компании, ОКВЭДы и прочее). Немаловажным фактором будет наличие лицензии на образовательную деятельность именно в сфере профайлинга. Поинтересуйтесь, имеется ли у исполнителя опыт участия в тендерных закупках. Гарантом надежности также являются зарегистрированные товарные знаки, сертификаты соответствия международным стандартам, свидетельства о прохождении проверок Департамента образования – в общем, задокументированное подтверждение качества, безопасности и законности предоставляемых услуг.
Адекватное рынку предложение
Еще один важный фактор – адекватное рынку предложение. Работа профайлеров трудоемкая, «сделанная руками» и требует серьезной концентрации и фундаментальных знаний, погружения в проблемы Заказчика, использования широкого спектра инструментов, поэтому вряд ли найдется на рынке хоть одна качественная услуга за очень низкую стоимость.
В завершение хотелось бы сказать, что перед оформлением дорогостоящего контракта, желательно проверить подходит ли конкретно вам выбранный специалист. Для этого можно заказать пробный кейс, чтобы посмотреть, как он справляется, понаблюдать за процессом работы и финальным результатом.
