Базовая линия поведения (БЛП) – это обычное поведение человека, в спокойной обстановке, во время разговора на нейтральные темы.
Отклонение человека от собственной БЛП во время ответа на вопрос, содержащий стимул, сообщает профайлеру:
“Данная тема является важной, затрагивающей интересы человека, вызывает у него стресс. Необходимо вернуться к этому вопросу и проверить, он ли вызвал такую эмоциональную реакцию”.
Но, для начала, необходимо понять, действительно ли у собеседника подобное поведение говорит о стрессе, или же оно является нормой.
Определять базовую линию поведения нужно для того, чтобы не оценивать поведение собеседника, опираясь на общепринятые клише. По типу «если человек почесал нос при ответе на вопрос или сразу после, то он врёт» и т.п.
Каждый набор поведенческих характеристик и привычек уникален, как и сами люди. Необходимо учитывать индивидуальные особенности, которые могут запутать начинающего специалиста. Например, некоторым людям свойственны такие характеристики, как привычка избегать зрительного контакта, заикание, общая повышенная тревожность, неуверенность и т.д. Поэтому такие реакции в их поведении не будут указывать на значимость темы или намерение вас обмануть.
Для определения БЛП необходимо расслабить человека, расположить его к себе, поговорив на обыденные, приятные темы. Обратите внимание, насколько он открыт к общению, как жестикулирует, какая у него интонация, длина пауз (обдумывания) перед ответом на вопрос, как работает мимика и прочее.
Наблюдайте максимально скрыто и органично, не вызывая аналогии с учёным в халате, который пристально следит за подопытными животными в лаборатории и записывает полученные данные в блокнот. Иначе человек почувствует это и начнет нервничать, что нарушит коммуникацию и повлияет на “чистоту” выдаваемых им реакций на проверочные вопросы.
Многие, когда врут, стараются вести себя “как ни в чем не бывало”, сохраняя натуральность и привычную для себя БЛП, чтобы отвести подозрения. Несмотря на это, большинство людей могут контролировать лишь один-два канала передачи информации о своем состоянии. Все остальные — открытая книга подсказок, на которые профайлеру важно смотреть внимательнее.
Узнать больше о том, как научиться разбираться в людях, определять обман, противодействовать манипуляциям, Вы сможете в разделе «Охотники за поведением».
