Давайте представим, что у вас есть коллега, который на протяжении года изо дня в день, появляясь в офисе, громко здоровался, улыбался и делал какое-нибудь интересное замечание. И вот однажды он просто зашел и тихо занял свое рабочее место. О чем все, скорее всего, подумают? У него что-то случилось! Почему такая мысль у вас возникнет? Потому что слишком силен контраст между его обычным поведением и действиями в текущий момент. В профайлинге это принято называть отклонением от базовой линии поведения. Разберем это понятие подробнее.
Что такое БЛП?
Термин «базовая линия поведения» (БЛП) в контексте поведенческого анализа в российской практике – в отличие от зарубежной – используется довольно редко. Тем не менее он отлично иллюстрирует необходимость оценивать то, как действует человек в условно «обычном» состоянии, чтобы после фиксировать изменения в его поведении и искать причины этого. Давайте посмотрим, каким содержанием наполняют термин «базовая линия поведения» наши коллеги из других стран.
Очень хорошая работа, посвященная рассмотрению термина «базовая линия поведения» в прикладном поведенческом анализе, подготовлена доктором психологии Франческо Гальвано (Francesco Galvano), президентом итальянского исследовательского центра Behavior Analysis Team. В одной из своих работ он разделяет понятия «основная базовая линия поведения» (general baseline) и «базовая линия поведения в конкретной ситуации или контексте» (contextual baseline). Приведем фрагмент, где Гальвано поясняет свою позицию.
Словарь Американской психологической ассоциации дает следующие, «более медицинские» определения базовой линии поведения.
Термин «базовая линия» также применяется в зарубежной практике психологической оценки персонала. Он встречается в MBTI-отчетах, в отчетах компании HIRE Success и, по сути, используется для обозначения результатов первичного тестирования кандидата на должность.
Тот же термин взят на вооружение группой бельгийских ученых, которые на основе теории динамических систем разрабатывают «динамическую модель личности (The Personality Dynamics (PersDyn) model)». В состав группы входят: Joanna Sosnowska (Department of Work and Organizational Psychology, Vrije Universiteit), Peter Kuppens (Department of Psychology, University of Leuven), Filip De Fruyt (Department of Personality Psychology, Ghent University, Joeri Hofmans (Department of Work and Organizational Psychology, Vrije Universiteit Brussel).
В их статье «Динамический системный подход к личности: модель динамики личности (PersDyn)» («A dynamic systems approach to personality: The Personality Dynamics (PersDyn) model») есть следующее описание базовой линии поведения и ее места в этой модели:
В статье Люка Дэниела, подготовленной для авторитетного издания о безопасности Circuit Magazine, термин «базовая линия поведения» также используется в значении начальных показателей при оценке поведения человека.
Как видно из анализа различных подходов, все исследователи сходятся во мнении, что БЛП – это точка отсчета в наблюдении за поведением человека, разделяющая процесс анализа на «до» и «после».
Наше видение этого термина по сути ближе всего к подходу Франческо Гальвано. В своей работе под БЛП мы понимаем средний уровень проявления поведенческих показателей до того, как произведено какое-либо вмешательство или манипуляция. Проще говоря, это то, как человек привык жестикулировать, какие позы чаще всего принимает, как ходит и стоит, какая у него мимика, как и что он говорит, как реагирует на те или иные стимулы. Сюда же входят привычки и рефлексы. Также мы различаем основную БЛП и контекстуальную (или ситуативную).
Термин «БЛП» появился не на пустом месте. Одним из его предшественников можно считать динамический стереотип И. П. Павлова. Динамический стереотип – форма целостной деятельности больших полушарий головного мозга высших животных и человека, выражением которой является фиксированный (стереотипный) порядок осуществляемых ими условно-рефлекторных действий. Он формируется под влиянием факторов внешней среды, повторяющихся в определенной последовательности. В самом понятии стоит отметить наличие слова «динамический», что отражает возможность появления новых стереотипов, а также изменения или забывания уже имеющихся. У каждого человека свой набор динамических стереотипов, сформированных в процессе адаптации к окружающей среде. Набор этих реакций также можно считать частью проявления БЛП.
Набор поведенческих характеристик уникален, как и каждый человек. Например, некоторые люди практически не жестикулируют, часто стоят или сидят со скрещенными руками, другие же активно размахивают руками, задевая все, что оказывается рядом. Кто-то всегда говорит медленно, кто-то громко. У кого-то речь изобилует словами-паразитами. При том, что мимические проявления базовых эмоций универсальны, у разных людей та же радость (как и остальные эмоции) внешне будет немного отличаться, хотя мышцы задействованы одинаковые. Все разнообразие поведенческих проявлений конкретного человека и составляет индивидуальную базовую линию его поведения. Ее определение и анализ могут занять продолжительное время, но без этого нельзя переходить к анализу и интерпретации реакций.
Для чего необходимо отслеживать базовую линию поведения?
В аналогичном значении термин «БЛП (baseline)» встречается и в книгах бывшего агента ФБР Джо Наварро (в русской версии – «базовая модель поведения», что является не совсем корректным переводом). Наварро отмечал практическую значимость фиксации БЛП для дальнейшего наблюдения за собеседником и для интерпретации его невербального поведения.
Помните пример с коллегой, поведение которого резко и без видимых причин изменилось, и в результате мы решили, что с ним творится неладное? В профайлинге поводом насторожиться становится отклонение человека от собственной БЛП при ответе на вопрос, содержащий стимул. Для нас это сигнал: «Данная тема значима для собеседника, вызывает у него стресс. Необходимо вернуться к ней и проверить, в ней ли заключается причина такой реакции и, если да, то почему».
Определять базовую линию поведения нужно для того, чтобы не оценивать реакции собеседника, опираясь на общепринятые клише, вроде «если человек скрестил руки, то он что-то скрывает» и т. п. Ведь если ему так удобно, или он в принципе отличается стеснительностью, – это его норма. Следовательно, эти признаки не будут свидетельствовать о том, что тема для него значима или что он обманывает. Именно поэтому простые советы и стопроцентные «признаки лжи», которые даются в Интернете, весьма поверхностны и на практике не работают.
Значимость определения базовой линии поведения в массовом профайлинге подчеркивается в Руководстве «Behavioural Detection. Best Practice, Guidance and Advice», подготовленном Правительством Великобритании, Центром обеспечения безопасности национальной инфраструктуры и Департаментом транспорта Великобритании. Хотя документ и описывает вопросы применения поведенческого анализа в местах массового скопления людей, то есть более оперативный вариант профайлинга, представленный в нем подход применим и для поведенческого анализа в целом:
Джо Наварро в своей книге «Я вижу, о чем вы думаете» обосновывает необходимость определять БЛП так:
Иногда люди, обманывая, стараются вести себя «как обычно», чтобы отвести подозрения. Но на практике это не срабатывает. Осознанно человек способен контролировать лишь один-два канала передачи информации о своем состоянии. Например, он попытается управлять активностью рук, но его могут выдать ноги. Попробует следить за мимикой, но для этого надо знать наверняка, какие мышцы при каких эмоциях должны быть задействованы, чтобы изобразить нужную. И даже знаменитый «покерфейс» не всегда помогает скрыть истинное отношение к происходящему. Опытный профайлер способен замечать мельчайшие отклонения от БЛП.
Как определить базовую линию поведения?
- Посмотрите на поведение человека в различных ситуациях, постарайтесь до встречи собрать о нем предварительную информацию, используя, например, интернет-разведку (OSINT).
- По возможности постарайтесь его расслабить (либо не вызвать сильного стресса), расположите к себе, поговорив на нейтральные темы.
- Не провоцируйте у собеседника стрессовые реакции своим поведением. Наблюдайте максимально ненавязчиво и естественно, не вызывая аналогии с ученым в белом халате, который пристально следит за подопытными животными и записывает полученные данные в блокнот. Иначе человек начнет нервничать, что нарушит коммуникацию и повлияет на «чистоту» выдаваемых им реакций на проверочные вопросы.