Считается, что речь – это самый лживый канал передачи информации. Солгать словами легче, чем контролировать невербальное поведение (жесты и мимику), в которых нет-нет, да и проскользнет реакция, указывающая на истинное отношение человека к происходящему. Тем не менее, если быть внимательным к словам собеседника, можно заметить, как он пытается «соскочить» с неудобной темы. Такие признаки мы называем речевыми паттернами. Расскажем о нескольких из них.
На какие признаки в речи собеседника важно обратить внимание?
Отсутствие ответа
Человек «обходит» вопрос, чтобы не отвечать по существу. Например, переводит разговор на другую тему: «Как правильно, что задали этот вопрос! Эта тема актуальна как никогда, потому что положение вещей таково…».
В ход может пойти лесть: «Впервые встречаю насколько умного и благородного человека»; пространные философские рассуждения: «Давайте посмотрим на это с разных сторон», «чисто теоретически…». Но с последним пунктом будьте осторожны. Иногда так говорят люди с аналитическим складом мышления, предпочитающие рассматривать ситуацию с разных сторон, чтобы просчитать возможные варианты и последствия. Поэтому важно понимать особенности характера человека, прежде чем делать выводы о его поведении.
Амнезия и «игра в дурачка»
Собеседник демонстрирует забывчивость, говорит о том, что не помнит событие, о котором спрашивают: «Что-то не припомню…», «Я забыл». Или пытается показать непонимание сути вопроса и ситуации в целом: «Кто, я?! », «Не понял, повтори» и т.п. В последнем случае убедитесь, что человек действительно «в теме», а вопрос сформулирован доступно и понятно.
Подача правды в виде обмана
Человек подает правду так, что ему не верят, или воспринимают слова как шутку. Например, на выходе охранник спрашивает сотрудника: «Что у вас в сумке?», а тот отвечает: «Пачка офисной бумаги, канцелярия, и еще пара секретных документов». Охранник думает, что это шутка, и сотрудник спокойно выходит из здания.
Признание в чувствах, но сокрытие их причины
Случается, что человек не может рассказать правду в силу обстоятельств. Например, начальник отдела кадров расстроена тем, что учредитель «урезал» финансирование, и скоро сотрудникам понизят зарплату. Ей запрещено говорить об этом коллегам раньше времени. Поэтому на вопрос: «Почему ты такая грустная?», отвечает: «Да, дома неприятности, ночь не спала, теперь голова болит…» и т.п.
Давление на чувства
Очень распространенный прием. Собеседник может попытаться воздействовать на вашу совесть, чувство вины или жалости, использовать их для манипуляций, обернув возникшие эмоции в выгодную для себя сторону. «Так невыносимо работать в этой обстановке…» — это давление на жалость; «Как ты мог обо мне такое подумать?!» — на совесть, «Я думал ты обо мне другого мнения» — на чувство вины.
Узнать больше о том, как научиться разбираться в людях, определять обман, противодействовать манипуляциям, Вы сможете в разделе «Охотники за поведением».
