В стремительно развивающихся областях науки, бизнеса и общественной жизни может возникнуть путаница в терминологии. Специалистам она чаще всего не мешает работать, но в сознании неискушенного человека создает ошибочное восприятие понятий, явлений и процессов. Тенденция смешения терминов затронула и профайлинг, как профессиональную сферу, только набирающую обороты в современной России.
Взять хотя бы «профайлинг» и «верификацию». Эти слова часто используют в качестве синонимов. Профайлера и верификатора воспринимают как одного и того же специалиста, несмотря на нюансы в их обучении. Даже Викисловарь предлагает ошибочное определение:
Верификатор – то же, что профайлер; тот, кто вычисляет ложь и предугадывает поведение людей по вербальным и невербальным признакам.
Давайте попробуем разобраться, почему это не совсем правильно.
Содержание:
Начнем с профайлинга
Единого мнения относительно определения этого термина пока не выработано. Однако можно сказать, что сегодня под профайлингом (от англ. profile – профиль) понимается совокупность инструментов и методов, предназначенных для составления поведенческого портрета. В самом термине акцент поставлен на слове «профиль», ведь появление и развитие самой этой сферы связано именно с профилированием – анализом особенностей человеческого характера.
Изначально профайлинг использовался для выявления особенностей характера правонарушителей, прогнозирования их поведения, понимания типичного образа мышления преступников, а также для обеспечения транспортной безопасности.
Профайлер может применять свои навыки для проверки информации на достоверность и получать достаточно валидные выводы, благодаря знанию профиля собеседника и владению несколькими инструментами, включая анализ мимики и жестов (ниже мы объясняем это подробнее). Однако основная его задача – определить особенности мышления и коммуникации человека, его мотивацию, уровень стрессоустойчивости, благонадежность и другие личностные особенности. Это можно использовать:
- при подборе персонала;
- в ходе формирования проектных команд;
- при подготовке к переговорам;
- в разработке курсов по невербалике;
- в других сферах профессиональной деятельности.
Подробнее о профайлинге можно почитать здесь.
Что такое верификация лжи?
Термин «верификация» (от лат. verum «истинный» и facere «делать») тоже имеет несколько трактовок, но суть их всех сводится к определению достоверности и соответствия. Вы наверняка вспомните отметку «верифицированный пользователь». Она означает, что соответствие данных аккаунта реальному пользователю официально подтверждено.
Верификатором называют прошедшего профессиональное обучение специалиста, который за счет собранных данных устанавливает, соответствует ли та или иная информация истине и есть ли в ней признаки лжи. При этом подразумевается, что верификатор применяет безынструментальные методы, то есть не пользуется техническими средствами.
На курсах детекции лжи подробно разбирается, как процесс выявления признаков искажения или сокрытия информации связан с поведенческими особенностями анализируемого человека. Все мы демонстрируем различные сигналы кинесики (жесты, мимика), приобретенные под влиянием культурной среды или в связи с особенностями нашей профессии. Качество и количество невербальных сигналов также может зависеть от биогенетических особенностей и нервной системы. На онлайн-курсах НИЦКБ по подготовке верификаторов, помимо анализа жестов и мимики, большое внимание уделяется определению особенностей личности.
В интернете представлено немало разборов интервью с политиками и другими публичными людьми. Авторы таких видео якобы определяют обман, при этом не объясняя особенности личности, не анализируя биографию говорящего, не учитывая контекст и не производя поиск и сбор материала. Такой поверхностный подход к верификации приводит к ошибкам и появлению народных мифов в духе: нос почесал – врет.
Стоит упомянуть сериал «Обмани меня», популяризирующий курсы и тренинги детекции лжи. Лихо анализировать людей, подобно Кэлу Лайтману, хочется всем, однако, как всегда, есть несколько НО. Герой сериала не применяет инструменты профилирования личности, часто нарушает правила опросной беседы, делает выводы по одному признаку. Настоящий профессионал в реальной жизни так, разумеется, не действует.
Особенности обучения верификации
Тренинги по распознаванию лжи безынструментальными методами необходимы в тех случаях, когда не удается использовать полиграф или установить истину по имеющимся, зачастую весьма ограниченным данным (биография, цифровой след, уже взятые показания). Например, если сотрудник отказался от проверки на полиграфе, служба безопасности может проанализировать его поведение в рамках обычных переговоров. Обучение верификации способно помочь и в ходе собеседования: например, позволит установить, насколько честен кандидат, рассказывая о своем опыте или конфликтах на предыдущем месте работы.
К сожалению, выводы будут вероятностными, их придется чем-то подкрепить. Ложь – слишком сложный конструкт, который развивается вместе с человечеством, усложняется и дополняется. Именно поэтому при обучении верификации необходим профайлинг.
Инструменты обоих направлений прекрасно дополняют друг друга. Безусловно, встречаются профайлеры без навыков верификации (ввиду малого опыта у специалиста или отсутствия у него этой компетенции). Однако для повышения качества выводов грамотному верификатору, наряду с тренингами по распознаванию лжи и курсами невербалики, просто необходимо профилирование. Без инструментов профайлинга он не сумеет хорошо выполнять свою работу.
Можно сказать, перед нами две разные задачи: составление поведенческого портрета плюс анализ жестов, мимики и вербальной информации на достоверность. Поэтому профайлинг и верификация лжи не синонимичны, хотя и соседствуют вполне успешно.
Обучение на наших курсах детекции лжи включает 15 объемных видеоуроков, сгруппированных в несколько блоков. Программа рассчитана на широкий круг лиц и будет полезна бизнесменам, руководителям, сотрудникам службы безопасности, аудиторам, HR-специалистам, менеджерам по продажам и профессиональным переговорщикам.
