Менеджер по продажам занимается оптовым сбытом товаров или услуг. Но если товар какой-то специфический, например, очень дорогое лекарство, которое выпускают в малых количествах, то он занимается продажей в розницу. В обоих случаях ему приходится постоянно поддерживать контакт со старыми клиентами и находить новых. Эффективность его продаж зависит от величины построенной им сети сбыта и объема товара, купленного клиентами этой сети. Менеджер общается с людьми как лично, так и по телефону, но может и переписываться с клиентами через электронную почту.
Менеджер по продажам должен располагать полной информацией о товаре и знать предпочтения своих клиентов, чтобы при отсутствии необходимого товара предложить замену. Также в его обязанности входят переговоры с поставщиками, оформление контрактов, подготовка платежных документов, контроль за выполнением условий поставки, определение размеров скидок. Такой работник должен быть коммуникабельным и знать, как уговорить человека на покупку товара или услуги – это главное для профессии менеджера.
Список навыков:
- Коммуникабельность, чувство юмора и умение продавать;
- Умение общаться как лично, так и по телефону, а также грамотно вести переписку по e-mail;
- Компетентность в области, связанной с объектом продажи. Например, менеджер по продаже компьютеров должен в них разбираться;
- Умение вести отчетность по работе с текущими клиентами и поступающими обращениями;
- Способность провести презентацию или тренинг по новым продуктам и акциям компании.
Обязанности:
- Увеличение продаж компании;
- Поиск новых связей и поддержание контакта со старыми клиентами;
- Соблюдение высоких стандартов обслуживания (оперативное оформление и регистрация заказа, контроль заказа на всех этапах, контроль оплаты);
- Консультирование по ассортименту и техническим параметрам товара или услуги;
- Оперативное информирование клиентов о новых предложениях, сбор информации об актуальных формах сотрудничества, участие в разработке новых предложений.
Лучший менеджер по продажам выйдет из гипертима, так как это наиболее коммуникабельный среди всех типов личности. Также за счет сильной и подвижной нервной системы он имеет высокую стрессоустойчивость и развитые коммуникативные способности.
Гипертим позитивен и заряжает своим позитивом окружающих, что оказывает благоприятный эффект в общении. Хорошо, если у него развиты ораторское мастерство и способность убеждать, так как гипертим по своей природе говорит быстро и не всегда может внятно донести мысль.
Такой менеджер должен иметь хорошие манеры и ответственность, что для гипертимов бывает проблематично. Кроме того, он должен выслушать человека, а не перебивать своего собеседника, как это часто делает данный тип личности. Поэтому для такой профессии важно иметь хорошее воспитание для предотвращения конфликтов с людьми.
Некая креативность и любознательность гипертима позволит находить нестандартные ответы и аргументы, что очень важно при обработке клиентов.
Старший менеджер по продажам.
Старший менеджер по продажам более ответственная должность, так как он контролирует своих подчинённых, составляет план продаж и должен разбираться в тенденциях рынка, предсказывать его развитие.
Старший менеджер разрабатывает планы действий и стратегии продаж для конкретных регионов. Он также занимается поддержкой и увеличением продаж компании, но на более глобальном уровне. Такой менеджер может посещать конференции, презентации, разные события, здесь как раз и нужна высокая подвижность гипертима.
Но такие задания, как управление командой “продажников”, постановка целей, разработка глобальной стратегии будут сложными для чистого гипертима. Поэтому такая черта характера, как паранойяльность неплохо впишется общую картинку. Она позволит мыслить более глобально, лучше управлять командой и принимать важные решения. Привитый паранойяльный тип личности будет незаменим, так как у старшего менеджера основная цель работы – организовывать, координировать и контролировать все отделы продаж.
Узнать больше об оперативном профилировании (психодиагностике), существующих типах личности, а также о том, как составить профиль человека, лучше понимать людей и выстраивать эффективную линию общения, вы сможете из материалов раздела «Охотники за поведением».
