Каждый из нас ежедневно сталкивается с когнитивными искажениями – склонностью формировать предвзятые представления о себе и окружающем мире. Такие ловушки мышления проявляются в виде иррациональных мыслей и убеждений, мешающих объективно воспринимать реальность. Они возникают из-за того, что в сложных ситуациях мозг стремится экономить ресурсы. Однако такая «оптимизация» часто приводит к неправильной оценке информации о событиях, фактах, людях и, как следствие, к ошибкам в принятии решений. Некоторые когнитивные искажения столь сильно влияют на психику, что могут способствовать развитию неврозов и депрессии. Другие, хоть и не вызывают психических расстройств, значительно снижают качество жизни: усложняют общение, затрудняют поиск рациональных решений и могут дорого обойтись в профессиональной или личной сфере.
Ошибки мышления проникают во все аспекты человеческой жизни: от повседневных ситуаций выбора до сложных профессиональных задач, включая переговоры, инвестиции, управление бизнесом и даже научные исследования. Отдельное внимание тому, как нивелировать этот негативный фактор, уделяется в сфере анализа разведывательной информации (Structured Analytic Techniques for Intelligence Analysis, Richards J. Heuer, Randolph H. Pherson). Чтобы минимизировать влияние когнитивных искажений, важно понимать их природу, уметь выявлять и использовать себе во благо. В этой статье мы разберем основные типы ошибок мышления, узнаем, кто им наиболее подвержен и к чему они могут привести.
Мы редко замечаем свои когнитивные искажения, а многие уверены, что не подвержены им вовсе. Это заблуждение называется слепым пятном предубеждения. Степень такой предвзятости у всех разная: одни постоянно поддаются иррациональным мыслям, что ведет к тревожности и депрессии, тогда как другие научились распознавать их в момент возникновения, вовремя останавливать и возвращать себе спокойствие и способность здраво смотреть на мир. Читая о когнитивных искажениях, не отрицайте вероятность того, что та или иная ментальная ошибка порой проявляется и у вас. Честность с собой позволит минимизировать их влияние на вашу жизнь.
Когнитивным искажениям посвящено множество научных и научно-популярных работ. Одной из самых интересных среди них по праву является книга Даниэля Канемана «Думай медленно… Решай быстро».
Самые опасные когнитивные искажения
Часто свойственно людям, склонным к депрессии.
Черно-белое, или дихотомическое (поляризованное), мышление – это когнитивное искажение, при котором человек воспринимает мир в категориях крайностей – все или ничего, не замечает оттенков и полутонов.
Например:
- Проект либо идеален, либо вызывает полное разочарование.
- Решение либо единственно верное, либо катастрофически ошибочное.
- Руководитель с черно-белым мышлением делит команду на звезд и неудачников. Это не позволяет ему увидеть сильные стороны сотрудников, которых он записал в «плохие», и создать условия для их развития.
- Вследствие поляризованного мышления позиция партнеров воспринимается как безоговорочно правильная или, напротив, абсолютно неверная. Это лишает переговоры гибкости и мешает строить долгосрочные взаимовыгодные отношения.
У такого индивида чаще всего преобладают негативные оценки, что приводит к формированию когнитивной триады депрессии, описанной Аароном Беком (Aaron Temkin Beck): мир кажется ужасным, будущее безнадежным, а собственная личность ничтожной.
Свойственна всем людям.
Генерализация – когнитивное искажение, при котором человек возводит единичный случай в ранг закона. В основном генерализируются негативные прогнозы.
Например:
- Сотрудник, проваливший презентацию, приходит к заключению: «Публичные выступления – не мое, я всегда буду выглядеть глупо».
- После неудачной попытки сдать проект в срок работник думает: «Я всегда не успеваю, мне не справиться с этой должностью».
- Неудачный опыт с одним клиентом приводит к выводу, что этот подход больше не работает.
Как результат, такое мышление блокирует успех в жизни, человек теряет уверенность в своих силах, избегает новых возможностей, что способствует тревожности, профессиональному выгоранию и даже депрессии
Проявляется у всех.
В этом случае человек делает выводы об окружающих на основе их единичного поступка или признака. Навешивание ярлыков, или стереотипизация, – это разновидность генерализации, которая связана с общением. Все действия того, кому присвоили ярлык, начинают рассматриваться исключительно через призму стереотипа. Это мешает конструктивному взаимодействию, обостряет конфликты, приводит к недооценке потенциала или рисков других людей.
Например:
- Если сотрудник часто берет больничный, коллеги считают его ленивым и безответственным, даже если причины отсутствия вполне обоснованы.
- Потенциальный бизнес-партнер, при первой встрече показавший себя вежливым и обходительным, получает ярлык надежного, из-за чего негативные качества этого человека остаются незамеченными, что впоследствии грозит компании убытками.
- Руководитель начинает сомневаться в компетентности сотрудника, допустившего одну серьезную ошибку, лишая его возможности проявить себя в будущем.
Клиент, который однажды остался недоволен оказанной ему услугой, воспринимается как проблемный. В результате к нему относятся предвзято и ситуация усугубляется.
Проявляется у людей, склонных к депрессии.
Негативный ментальный фильтр может формироваться с детства. При этом когнитивном искажении человек видит во всем только плохое. Любые события интерпретируются через призму такого восприятия мира, а положительные моменты игнорируются.
Например:
- Сотрудник, получивший конструктивную критику за допущенную ошибку, сосредотачивается на негативных комментариях, не обращая внимания на похвалу за свои достижения.
- Коллега, не услышав на совещании ответа на свое предложение, решает, что его мнение никому не интересно, хотя на самом деле обсуждение просто отложили.
- Инвестор, заметивший небольшой спад в показателях, выводит средства из проекта, упуская перспективу будущего роста.
Проявляется у людей с депрессией.
Может формироваться с детства.
Дисквалификация позитива — когнитивное искажение, при котором человек обесценивает собственные достижения, приписывая их случайному стечению обстоятельств. Заслуженная похвала воспринимается с подозрением, как будто за ней скрываются корыстные мотивы. Это искажение мешает человеку видеть собственный прогресс, что особенно заметно при психотерапии. Похоже на искажение «Негативный ментальный фильтр», но не тождественно ему.
Например:
- Сотрудник, успешно завершивший сложный проект, может решить, что ему «просто повезло», игнорируя свои усилия.
- Руководитель, получивший благодарность за помощь, может считать её попыткой завоевать его расположение.
- Коллега, достигший повышения, может думать, что это случайность, а не результат его работы.
Проявляется у всех.
Человек с предвзятой отрицательностью запоминает негативные события лучше, чем нейтральные или позитивные. Эволюционно это оправдано: избежать опасности было важнее, чем получить удовольствие. Приоритетом было уберечься от хищников, а не раздобыть пищу. Однако сегодня этот механизм усиливает тревожность и приводит к депрессии. Влияние этого когнитивного искажения на мышление схоже с воздействием негативного ментального фильтра и дисквалификации позитива, но причины и механизмы у них разные.
Например:
- Единичный отрицательный отзыв клиента затмевает десятки положительных.
- Небольшая ошибка в проекте воспринимается как провал, а успешные этапы игнорируются.
- Конфликт при увольнении запоминается сильнее, чем длительное конструктивное сотрудничество.
Проявляется у всех.
Человек с таким когнитивным искажением убежден, что знает, о чем думают окружающие. Мы склонны приписывать людям мысли и намерения, часто основываясь исключительно на собственных догадках. Устранить эту ментальную ошибку нельзя, но можно критически относиться к таким «знаниям». Приверженность «чтению мыслей» усиливает тревожность и способна привести к социофобии.
Например:
- Сотрудник решает, что им недовольны, основываясь лишь на серьезном выражении лица начальника.
- Участник совещания думает, что коллеги его осуждают, заметив, как они обменялись взглядами.
- Услышав смех продавцов, посетитель магазина считает, что потешаются над ним.
Проявляется у всех.
Иногда человек уверен, что способен предугадать события, чаще всего предполагая негативный исход. Мы убеждаем себя в худшем сценарии, что усиливает тревожность и может привести к депрессии. Бывает и наоборот: предсказание носит оттенок эйфоричности – исход кажется заведомо успешным. Когда в основе прогнозирования развития ситуации лежит не анализ данных, а это когнитивное искажение, принятое в итоге решение почти наверняка окажется неверным.
Например:
- Сотрудник считает, что проект провалится, даже не начав работу.
- Руководитель решает, что клиент откажется от сделки, основываясь на его молчании.
- Соискатель заранее убежден, что получит должность, поэтому не готовится к собеседованию и в итоге не проходит его.
Проявляется у тревожных личностей.
Некоторые люди преувеличивают вероятность и тяжесть неблагоприятного исхода. Они убеждены, что та или иная ситуация многократно хуже, чем есть на самом деле. Это когнитивное искажение затрагивает все области жизни и особенно часто – здоровье. Нередко оно усиливается, когда человек фокусируется на чтении негативных новостей.
Например:
- Человек уверен, что совершив на работе даже небольшую ошибку, будет уволен.
- Легкое недомогание воспринимается как признак серьезной болезни.
- Обычное изменение погоды кажется предвестником масштабных катаклизмов.
Проявляется у всех.
При таком когнитивном искажении человек считает свои эмоции доказательством реальности. Если он боится, значит, действительно существует угроза, если ревнует, то для этого есть повод. На самом деле эмоции – это просто эмоции. Иногда они адекватны происходящему, но нередко разгоняются иррациональными мыслями, не имея объективного основания.
Например:
- Сотрудник чувствует неловкость после совещания и решает, что выступил плохо.
- Коллега полагает, что его недооценивают, основываясь только на своем разочаровании в команде.
Проявляется у всех.
Вследствие этого когнитивного искажения человек навязывает себе и другим жесткие обязательства: я должен, он должен, мир должен. Однако реальность никому ничего не должна, и такие установки только усиливают напряжение и ведут к неврозу. Замена «должен» на «хочу» зачастую помогает увидеть абсурдность этих требований.
Например:
- Сотрудник считает, что коллеги должны поддерживать его идеи, и обижается, если этого не происходит.
- Руководитель уверен, что подчиненные обязаны понимать его с полуслова, и злится, если это не так.
- Клиент надеется, что компания будет предугадывать все его желания, и раздражается при любом несоответствии.
Долженствование отвергает разнообразие возможностей и лишает человека гибкости, создавая почву для разочарований и конфликтов.
Проявляется у всех.
При персонализации человек связывает происходящие вокруг события с собой. Все либо его заслуга, либо его вина. Любое действие окружающих воспринимается как намеренно направленное на него.
Например:
- Сотрудник считает, что на совещании коллега указал на недочеты специально, чтобы его унизить.
- Руководитель полагает, что неудача проекта связана исключительно с его ошибками.
- Клиент думает, что задержка доставки – проявление личного отношения к нему.
Проявляется у тех, кто склонен к долженствованию и персонализации.
Человек с гиперконтролем убежден, что несет полную ответственность за все. Он живет в напряжении, считая, что стоит ему расслабиться, как мир рухнет. Однако многими вещами, включая эмоции и поведение окружающих, не всегда можно управлять.
Например:
- Руководитель уверен, что успех компании зависит только от его усилий, и избегает делегирования.
- Родитель полагает, что обязан обеспечить счастье ребенка, не принимая во внимание его индивидуальные потребности.
- Сотрудник думает, что провал всей команды – исключительно его вина.
Проявляется у людей с паническим расстройством и вегетососудистой дистонией (ВСД).
Регулирование – когнитивное искажение, при котором человек пытается сознательно контролировать физиологические процессы: биение сердца, ритм дыхания или работу кишечника. Однако это неподвластно сознанию, и такие попытки, по умолчанию обреченные на неудачу, лишь усиливают тревожность и ухудшают состояние.
Проявляется у людей с депрессией и выученной беспомощностью.
Человек, подверженный этому когнитивному искажению, убежден, что не может изменить свою жизнь. Все вокруг зависит от внешних сил: правительства, обстоятельств или поведения других людей. Часто такая установка связана с верой в то, что душевный комфорт определяется чужим поведением.
Например:
- Сотрудник уверен, что не может продвинуться по карьерной лестнице из-за несправедливого начальства.
- Руководитель считает, что провалы компании обусловлены только внешними рыночными факторами.
- Коллега убежден, что его неудовлетворенность работой – вина окружающих, а не его самого.
Проявляется у всех.
Человек с безграничным ощущением собственной правоты полагает, что его мнение единственно верное, а окружающие ошибаются. Это состояние связано с долженствованием и гиперконтролем. Проблемы возникают, когда индивид отказывает себе в праве на ошибку и требует от других идеального соответствия своим ожиданиям, что приводит к стрессу и конфликтам.
Например:
- Руководитель уверен, что только его подход к проекту правильный, и игнорирует предложения команды.
- Коллеги ссорятся из-за разногласий в рабочих процессах, требуя друг от друга «правильного» поведения.
Проявляется у людей с генерализацией, гиперконтролем и негативным ментальным фильтром.
Предпочтение нулевого риска – когнитивное искажение, при котором человек избегает любых действий, потому что заранее уверен в негативном результате. С его точки зрения лучше упустить возможность, чем совершить ошибку.
Например:
- Сотрудник регулярно отказывается от повышения, опасаясь, что не справится, хотя в реальности выполняет свою работу на высоком уровне.
- Руководитель выбирает устаревшие методы, чтобы не возник риск провала.
Проявляется у всех.
Ошибка техасского стрелка – когнитивное искажение, при котором первоначальная гипотеза подгоняется под уже полученные результаты. Вместо проверки теории практикой человек объясняет ее удобными фактами.
Например:
- Астролог изучает факты из жизни клиента, а затем утверждает, что они предсказаны натальной картой.
- Исследователь выбирает только данные, подтверждающие гипотезу, игнорируя остальные.
Проявляется у всех, особенно у людей с неврозом.
Человек с предвзятостью статус-кво отвергает все неизведанное. С одной стороны, эта стратегия помогает экономить энергию, однако чрезмерное стремление держаться за старое мешает адаптироваться к изменениям. Перемены все равно происходят, вызывая стресс. Например, сотрудник отказывается изучать новые технологии, считая прежние методы более надежными.
Проявляется у всех, особенно у людей с неврозом, ВСД и паническими расстройствами.
Самосбывающееся пророчество – когнитивное искажение, при котором человек предсказывает событие, а затем неосознанно ведет себя так, чтобы его прогноз сбылся. Например, руководитель предполагает, что команда его не поддержит, и изначально действует отчужденно или агрессивно, провоцируя негативную реакцию и, как следствие, нежелание подчиненных быть с ним заодно.
Ошибки мышления, которые используют маркетологи
Проявляется у всех.
При этом когнитивном искажении восприятие информации зависит от способа и контекста ее транслирования. Одно и то же сообщение вызывает разные эмоции, в зависимости от того, как оно подается – позитивно или негативно.
Например:
- Лекарство кажется безопасным, если 90 из 100 человек переносят его хорошо, но вызывает опасения, если 10 из 100 испытывают побочные эффекты.
- Продукт с надписью «без сахара» воспринимается лучше, чем с указанием «0,1% сахара».
Проявляется у всех.
В основе этой ментальной ошибки лежит способность мозга «привязываться» к первой увиденной или услышанной информации, особенно к числам, и использовать ее как отправную точку для оценки.
Например:
- Продавец указывает старую цену, зачеркивает ее и пишет рядом новую, создавая иллюзию значительной скидки.
- На переговорах первая озвученная сумма становится ориентиром, даже если она завышена.
- Клиент, видя рекламу «от 100 рублей», не замечает, что большинство товаров стоят дороже.
Проявляется у всех.
Не секрет, что все познается в сравнении, и восприятие объекта может зависеть от его сопоставления с соседними объектами. Мы оцениваем одно и то же по-разному, основываясь на контексте.
Например:
- Продавец предлагает сначала примерить тяжелые ботинки, а затем легкие, чтобы подчеркнуть удобство вторых.
- Клиент считает гостиницу доступной, если указаны цены более дорогих вариантов, расположенных неподалеку.
Проявляется у всех.
Нередко товар меньшего объема воспринимается нами как более ценный благодаря контрасту и контексту. Продавцы используют эту ментальную ошибку, чтобы «щедростью» расположить к себе покупателя и раскрутить его на дальнейшие покупки.
Например:
- Картофель фри в небольшой упаковке, из которой выпадают дольки, кажется выгоднее, чем та же порция в большом пакете.
- Компактный, но красиво оформленный подарок воспринимается как более ценный, чем громоздкий, но упакованный в обычную коробку.
Проявляется у всех.
Человек, склонный к переоценке быстрой выгоды, или гиперболическому дисконтированию, выбирает меньшую, но сиюминутную выгоду вместо большей в будущем. Считается, что именно эта ошибка мышления питает наркоманию, игроманию, алкоголизм и другие зависимости.
Например:
- Клиент забирает кэшбэк сразу, игнорируя возможность накопить бонусы для крупной скидки.
- Сотрудник предпочитает немедленную премию вместо повышения зарплаты в перспективе.
Проявляется у всех.
В случае этой ментальной ошибки человек видит больше различий между двумя предметами, если сравнивает их одновременно, а не по отдельности.
Например:
- Покупатель рассматривает два телефона, и один кажется ему более современным только из-за цвета корпуса, хотя технически устройства идентичны.
- Руководитель оценивает двух сотрудников, выполняющих одинаковую задачу, как профессионалов разного уровня только потому, что один из них более общительный и заметный, а другой предпочитает работать тихо и без лишних обсуждений.
Проявляется у всех.
«Эффект страуса» – когнитивное искажение, которое помогает человеку смириться с неверным выбором, игнорируя его недостатки. Человек видит в своем решении только хорошие стороны, закрывая глаза на очевидные проблемы. Может проявляться вместе с предпочтением нулевого риска, отклонением в сторону статус-кво или самосбывающимся пророчеством, как бы помогая оправдать неверное решение, принятое из-за этих ментальных ошибок.
Например:
- Покупатель убеждает себя, что неудобные ботинки были удачной покупкой, потому что «они кожаные».
- Клиент продолжает пользоваться невыгодной услугой, утверждая, что «там хороший сервис».
- Руководитель оправдывает убыточный проект словами: «Зато мы получили ценный опыт».
Проявляется у всех.
Некоторые люди склонны больше ценить то, что уже имеют, игнорируя возможность получить значительную выгоду от чего-то нового.
Например:
- Сотрудник отказывается менять старый рабочий ноутбук, считая, что в нем он «все настроил под себя», хотя новый быстрее и удобнее, а процесс настройки займет совсем немного времени.
- Руководитель держится за устаревшую технологию, несмотря на ее очевидно низкую результативность, так как команда к ней привыкла.
С эффектом владения связан эффект неприятия потери: мы переживаем утрату сильнее, чем радуемся приобретению. Так, разбив любимую чашку, человек испытывает более интенсивные эмоции, чем получив в подарок аналогичную.
Также к этому когнитивному искажению примыкает ментальная ошибка «эффект вклада». Нередко мы готовы платить больше за удержание старого, чем за приобретение такого же нового. Например, организация продолжает развивать неудачный проект, чтобы оправдать вложенные ресурсы. Это нередко создает серьезные проблемы инвесторам, мешая вовремя фиксировать убытки.
Проявляется у всех.
Нередко мы больше ценим то, что создали своими руками, даже если результат уступает готовому аналогу. Например, покупатель гордится собранной им мебелью, хотя вариант от производителя был дешевле и качественнее. Эффект IKEA усиливает субъективную ценность личного труда.
Проявляется у всех.
Обычно мы больше доверяем тем, кто похож на нас. Это обостряет чувство единства, но может вести к нетерпимости на национальной, социальной или религиозной почве. Маркетологи часто подчеркивают, что товар разработан «для таких, как вы», чтобы обеспечить лояльность потребителя.
Проявляется у всех.
Феномен Баадера – Майнхоф – когнитивное искажение, при котором информация, услышанная несколько раз, воспринимается как достоверная, даже если таковой не является. Этот эффект используется в рекламе: маркетологи усиливают узнаваемость бренда через повторяющиеся рекламные кампании. Так, человек начинает считать кафе «ХХХХХХХ» лучшим, многократно увидев ролик о нем, хотя ни разу там не был.
К феномену Баадера – Майнхоф примыкает «каскад доступной информации» – усиление веры в то, что часто проговаривают публично. Так, продукт кажется качественным, если его активно обсуждают в социальных сетях.
Проявляется у всех.
Человеческий мозг воспринимает знакомые объекты как более безопасные и надежные, поэтому мы предпочитаем то, что уже знаем. Это искажение близко к феномену Баадера-Майнхоф и тоже активно используется в рекламе. Например, покупатель приобретает товар знакомого бренда, даже если качество других выше. Как в «Трое из Простоквашино» говорил папа Дяди Федора: «Я тебя выбираю. Я с тобой уже давно знаком, а этого кота первый раз вижу».
Проявляется у всех.
«Дверь в лицо» – когнитивное искажение, при котором человек соглашается сделать то, чего не хочет, если до этого отказался от еще более неприятного предложения. Эту технику широко используют маркетологи, продавцы и мошенники.
Например:
- Руководитель сначала говорит о повышении бюджета на 50%, зная, что это нереально. После отказа он просит о 20-процентном увеличении, что кажется более разумным и согласовывается.
- Продавец сначала предлагает самый дорогой продукт, а затем переходит к товару средней ценовой категории, и клиент соглашается на покупку, воспринимая его как более доступный.
Проявляется у всех.
Это когнитивное искажение, при котором выполнение небольшой просьбы повышает вероятность согласия на более значительное требование.
Например:
- Покупатель соглашается на покупку огурцов, а затем приобретает дорогие помидоры, хотя этого не планировал.
- Клиент подписывается на бесплатный пробный период, а позже оформляет платную подписку.
Проявляется у всех.
При наличии этой ментальной ошибки люди верят, что общие, неперсонализированные описания подходят именно им. Этот эффект часто используют составители гороскопов.
Например:
- Читая гороскоп, построенный на общих фразах, человек уверен, что тот описывает его жизнь.
- Клиент считает тест личности точным, хотя он подходит большинству.
Проявляется у всех.
Эффект подсадной утки – когнитивное искажение, при котором на выбор между двумя продуктами влияет добавление третьего, менее выгодного варианта. Этот прием часто используют маркетологи.
Например:
- Покупатель отдает предпочтение мультиварке за 8000 рублей с 12 программами, видя рядом модель за 9000 рублей с меньшим набором функций.
- Руководство выбирает между сотрудниками: опытным, но претендующим на среднюю зарплату (A), высококвалифицированным лидером (B) и менее опытным, но дорогим работником (C). Наличие C делает B очевидным выбором.
Проявляется у всех.
Мы охотнее тратим несколько купюр небольшого номинала, чем одну крупную. Это искажение сохраняется и в эпоху электронных платежей. Стоит отметить, что эффект деноминации усиливает склонность к импульсивным расходам.
Например:
- Покупатель тратит больше денег на мелкие товары низкого качества, избегая одной покупки в дорогом магазине.
- Инвесторы предпочитают акции с низкой ценой, игнорируя одинаковую доходность акций с более дорогими активами.
- Клиент легче соглашается на разбивку платежей, чем на единовременное внесение полной суммы.
Примеры социальных когнитивных искажений
Проявляется у всех.
При этом когнитивном искажении мы объясняем поведение человека только его личными качествами, игнорируя внешние обстоятельства.
Например:
- Врач не сумел помочь больному, и это расценивается как равнодушие, а не как следствие тяжелой болезни пациента.
- Когда коллега, загруженный работой, не отвечает на сообщение, в этом усматривают грубость.
Под обстоятельствами некоторые ученые понимают не только то, что можно заметить со стороны, но и состояние внутренней среды организма, гормональный фон, наличие определенного опыта, воспоминаний.
Проявляется у всех.
Эффект отрицательности — когнитивное искажение, при котором успехи неприятных людей объясняются случайностью или, например, связями, а их провалы — личными недостатками.
Например:
- Сосед поступил в университет, и это воспринимается как результат дачи взятки, а не его усилий. А непоступление – результат лени при подготовке.
- Успех конкурента объясняют удачей, игнорируя его профессионализм.
Проявляется у всех.
Мы можем оценивать окружающих или явления на основе эмоционально значимых для нас качеств, необоснованно приписывая их объекту.
Например:
- Поклонник музыкальной группы доверяет незнакомцу только потому, что тот слушает ту же музыку.
- Коллегу считают трудолюбивым, так как он всегда пунктуален.
- Продукт кажется качественным из-за красивой упаковки.
Чтобы уменьшить негативное влияние эффекта ореола на свою жизнь, надо разучиться навешивать ярлыки.
Проявляется у всех, особенно при минимальных знаниях.
Некоторые люди с поверхностными знаниями переоценивают свои способности, считая себя экспертами. Этот эффект мешает объективно воспринимать уровень своих компетенций и заметен у новичков, уверенных, что они почти все знают. С опытом приходит осознание глубины незнания.
Например:
- Первокурсник считает, что практически освоил специальность, но к выпуску понимает, как много ему еще предстоит узнать.
- Человек, впервые попробовавший готовить, дает советы профессиональным поварам.
Считается, что в современном мире эффект Даннинга – Крюгера проявляет себя все ярче и ярче. Это легко заметить благодаря YouTube, где люди, лишь краем уха слышавшие о предмете, позволяют себе исправлять «ошибки» профессора, который всю жизнь занимается тем, о чем рассказывает.
Проявляется у всех.
Это когнитивное искажение лежит в основе синдрома Даннинга – Крюгера. В данном случае человек считает, что хорошо понимает знакомые ему объекты, но при попытке объяснить их устройство проявляет неосведомленность. Например, он уверен, что разбирается в работе консервного ножа, но не может подробно рассказать о его механизме. Иллюзия понимания мешает объективно оценивать уровень собственных знаний.
Проявляется у всех.
Внешняя конформность – когнитивное искажение, при котором человек подстраивается под мнение группы, даже если видит, что она не права, или если его предпочтения отличаются.
Например:
- Гость выбирает вишневый пирог, хотя любит яблочный, чтобы быть как все.
- Сотрудник соглашается с решением команды, несмотря на сомнения в его правильности.
- Потребитель покупает популярный товар, хотя ему подходит другой.
Проявляется у людей с выраженным конформизмом.
Человек, подверженный этому когнитивному искажению, начинает что-либо делать или чем-то увлекаться только потому, что это модно.
Например:
- Подросток заводит блог, несмотря на отсутствие интереса к блогерской деятельности.
- Покупатель выбирает популярный гаджет, игнорируя его бесполезность для решения своих задач.
Проявляется у людей с сильным конформизмом.
Демонстрация такой ментальной ошибки – безоговорочное доверие авторитетной персоне, копирование ее действий и мнения. Это может привести к негативным последствиям, если «авторитет» оказывается неверным источником.
Например:
- Люди доверяют блогерам, считая их экспертами в разных областях, даже если те некомпетентны.
- Покупатели выбирают товар не по объективным характеристикам, а потому что его рекомендует известный человек.
Проявляется у людей, облеченных властью.
Эффект ложного консенсуса – когнитивное искажение, при котором человек считает, что его точку зрения разделяют окружающие, если никто открыто не возражает. Однако молчание бывает вызвано страхом, а не согласием. Соответственно, такая ошибка мешает учитывать реальные мнения окружающих.
Например:
- Лидер воспринимает отсутствие возражений как единодушное одобрение.
- Родитель полагает, что дети полностью согласны с его требованиями из-за их молчания.
Проявляется у всех.
В случае искажения проекции человек считает, что окружающие думают и чувствуют так же, как он. Эта ментальная ошибка схожа с эффектом ложного консенсуса, но отличается большей широтой, так как для нее не надо быть облеченным властью. Ее наличие мешает учитывать разнообразие мнений и потребностей окружающих.
Например:
- Организатор пикника приносит только бутерброды с тунцом, полагая, что они нравятся всем.
- Человек выбирает подарок, основываясь на своих предпочтениях, а не на интересах получателя.
Проявляется у специалистов в какой-либо области.
Человек, обладающий глубокими знаниями в определенной сфере, может не понимать, что для других его ученость или область деятельности представляются сложными.
Например:
- Руководитель не объясняет задачу, считая, что подчиненные и так все понимают.
- Ученый использует сложные термины, не осознавая, что аудитория их не знает.
- Программист пишет инструкцию, которая понятна только ему самому.
Проявляется у всех.
В данном случае мы имеем дело с двумя взаимосвязанными когнитивными искажениями:
- Асимметричная проницаемость – человек уверен, что разбирается в мыслях, чувствах и мотивах других людей гораздо лучше, чем они понимают его. Например, думает, что точно знает, кто из коллег его поддерживает, хотя на самом деле такое восприятие может быть ошибочным.
- Иллюзия прозрачности – человек считает, что его мысли, эмоции и намерения очевидны для окружающих. Поэтому он не озвучивает свои пожелания, полагая, что другие «и так все понимают».
Проявляется у всех.
Чужая группа может восприниматься как более однородная, чем своя, где признается разнообразие.
Например:
- Все японцы кажутся одинаково трудолюбивыми, в то время как среди своих коллег человек видит и трудоголиков, и лентяев.
- Участников другой команды считают одинаково компетентными или некомпетентными, игнорируя различия.
Это искажение часто сопровождается иллюзорной корреляцией – восприятием связи там, где ее нет. Например, кеды ассоциируются исключительно с подростками и дешевой обувью, хотя это не всегда так.
Проявляется у всех.
При реактивном сопротивлении человек действует наперекор здравому смыслу, чтобы доказать свою независимость. Это связано с потребностью в свободе, которую он воспринимает как жизненно важную.
Например:
- Если домашние просят купить белый хлеб, человек выбирает черный, лишь бы продемонстрировать свою самостоятельность в принятии решений.
- Коллега отказывается от очевидно выгодного предложения только потому, что оно исходит от начальника.
- Человек сознательно спорит с оппонентом, выбирая противоположную позицию, чтобы доказать свое мнение.
Искажение может проявляться в мягкой форме или перерастать в нарушение общественного порядка.
Проявляется у людей с низким эмоциональным интеллектом.
Человек, страдающий таким когнитивным искажением, не учитывает эмоции – свои и окружающих – в процессе принятия решений.
Например:
- Врач игнорирует волнение пациента, списывая все жалобы на соматические причины.
- Руководитель не понимает, что сотрудник сорвался на эмоциях, а не из-за плохого характера.
Когнитивные искажения решений, действий, воспоминаний
Проявляется у всех.
При этой ментальной ошибке событие кажется более вероятным или чаще встречающимся, если мы легко вспоминаем аналогичный случай. Этот эффект заставляет нас судить о чем-либо на основе малого количества фактов (искажение генерализации), придавая им такое значение, как если бы в реальности их было больше.
Например:
- Посмотрев новости о крушении самолета, человек начинает считать, что авиаперелеты опаснее автомобильных поездок.
- Руководитель, вспомнив недавний провал проекта, переоценивает риск аналогичных идей.
- Клиент боится покупать технику бренда, если его знакомый недавно жаловался на ее поломку.
Проявляется у всех.
Иллюзия альтернативы – когнитивное искажение, при котором человек считает, что делает выбор, хотя фактически у него есть только один вариант, то есть он выбирает между чем-то и ничем.
Например:
- Сотрудник решает, принять ли предложение о повышении, не рассматривая другие карьерные варианты.
- Покупатель выбирает из одного товара на полке, забывая, что есть другие магазины.
Проявляется у всех, но сильнее у тревожных личностей.
В случае амплификации человек тратит чрезмерные усилия на задачи, не требующие такого уровня подготовки или детализации. Это приводит к перерасходу ресурсов и времени.
Например:
- Сотрудник составляет сложный план проекта, не имея ключевой информации.
- Человек досконально изучает инструкцию перед выполнением простого действия.
Проявляется у людей, которые считают, что могут предугадать будущее.
Эта ментальная ошибка вытекает из искажения «предсказание будущего». Человек считает, что раз будущее известно, то надо готовиться к нему заранее. Однако его прогноз может не сбыться, а силы и время будут потрачены впустую.
Примеры:
- Сотрудник выполняет задание, которое, как он предполагает, ему поручат, но такой задачи перед ним так никто и не ставит.
- Желая выглядеть расторопным, работник готовит отчет, не получив на это запрос.
Проявляется у людей, считающих вероятный успех свершившимся фактом.
Искажение вытекает из ошибки опережения – человек пытается делить с кем-то шкуру неубитого медведя.
Примеры:
- Будучи уверенным в крупной премии, человек планирует свой отдых, однако поощрение может и не состояться.
- Стартап покупает дорогое оборудование, рассчитывая на финансирование, которое еще не получено.
Проявляется у всех.
Столкнувшись с негативными последствиями своего выбора, человек может продолжить действовать так же, игнорируя опыт. Часто это связано с неверной трактовкой теории вероятности.
Примеры:
- Игрок в казино увеличивает ставки, надеясь отыграться, несмотря на понесенные потери.
- Сотрудник упорно использует неэффективный метод работы, игнорируя неуспех.
Проявляется у всех, особенно у тревожных личностей с избеганием.
В этом случае человек, столкнувшись с проблемой, предпочитает ничего не делать, считая это менее рискованным и более безопасным, хотя последствия такого выбора могут быть серьезными. Часто эта ошибка соседствует с предпочтением нулевого риска и ведет к ощущению того, что проблемы сами рассосутся.
Примеры:
- Игнорирование регулярной диспансеризации влечет за собой позднее выявление заболеваний.
- Отказ изучать новые технологии приводит к снижению конкурентоспособность на рынке.
Проявляется у всех.
При этом когнитивном искажении человек не может правильно оценить, сколько займет выполнение той или иной задачи. Он учитывает только сам процесс работы, забывая о времени на подготовку, прокрастинацию и непредвиденные обстоятельства.
Примеры:
- Руководитель устанавливает нереальные сроки из-за оптимизма в оценке усилий.
- Человек недооценивает время на сборы, из-за чего опаздывает на встречу.
Проявляется у всех, особенно у тех, кто не извлекает уроки из прошлого опыта.
Столкнувшись с неудачей, человек может лишь незначительно скорректировать план, не пересматривая фундаментальный подход к решению задачи. Проверяется только «прямой» путь, а альтернативные остаются незамеченными.
Примеры:
- Неудачная рекламная кампания перерабатывается с минимальными изменениями, без анализа целевой аудитории.
- Компания, терпящая убытки из-за стратегии скидок, продолжает снижать цены, не изучая другие модели продаж.
Проявляется у всех.
Мы верим, что можем делать два дела одновременно. Но физиологически наш мозг настроен на последовательную обработку задач. При быстром переключении между действиями увеличивается время выполнения, возрастает утомляемость, а реакция замедляется. Соответственно, при многозадачности снижается продуктивность и эффективность.
Примеры:
- Сотрудник отвечает на письма, параллельно обсуждая проект, но из-за переключений упускает ключевые детали.
- Водитель пишет сообщение за рулем, хуже концентрируясь на дороге.
Проявляется у профессионалов.
Человек начинает оценивать все исключительно через призму своей профессиональной деятельности. Это сужает его восприятие мира и может приводить к ошибочным суждениям.
Примеры:
- Врач замечает у знакомых симптомы заболеваний, связанных с его специализацией, даже если эти признаки незначительны.
- Юрист видит в каждом споре потенциальный судебный процесс, игнорируя возможность компромисса.
- Учитель склонен объяснять поведение детей только пробелами в воспитании, не учитывая внешние факторы.
Проявляется у всех.
Хоторнский эффект – это явление, при котором человек меняет свое поведение, зная, что за ним наблюдают. В таких условиях он стремится быть более продуктивным или вести себя иначе, чем обычно.
Примеры:
- Офисный сотрудник работает с большей отдачей, если руководитель следит за его действиями.
- Студент, который не слишком активен на занятиях, отвечает лучше, если понимает, что его оценивают.
Проявляется у всех.
Некоторым людям свойственно чрезмерно фокусироваться на сборе данных, откладывая начало работы. Это особенно характерно для тех, кто стремится быть максимально подготовленным к чему-либо.
Примеры:
- Работник не приступает к проекту, пока не рассмотрит все связанные с ним материалы, рискуя упустить сроки.
- Хозяин жилья откладывает ремонт, желая досконально изучить нюансы инженерных систем.
- Студент не пишет диплом, пока не проанализирует каждую доступную статью по теме.
Важно помнить, что избыточный сбор информации может стать барьером для активных действий.
Проявляется у всех.
Мозг не терпит неопределенности и стремится завершить начатое, достраивая фрагменты до целостного образа. Например, на рисунках с оптическими иллюзиями человек видит собаку, хотя изображены только пятна. На собеседовании руководитель иногда бессознательно «достраивает» недостающую информацию о кандидате, основываясь на стереотипах. Некоторые исследователи считают, что это когнитивное искажение лежит в основе эффекта Форрера: мозг сам конкретизирует обобщенную информацию и делает ее персонализированной.
Проявляется у всех, особенно у тревожных людей.
Человеческий мозг предпочитает ясность, пусть это и подразумевает плохие новости. Людям часто комфортнее знать, что их ожидает, даже если ситуация негативна, чем пребывать в неопределенности. Например, когда предлагают ипотеку с фиксированной и плавающей ставкой, большинство выбирает первый вариант, даже если во втором случае они заплатят меньше.
Проявляется у всех.
Люди стремятся выполнять работу как можно быстрее, полагая, что скорость – это признак эффективности и качества. Например, человек торопится закончить проект, считая, что таким образом покажет свою компетентность, но в результате допускает множество недочетов и ошибок. Как известно, спешка нужна при ловле блох.
Проявляется у всех.
Мы оцениваем только конечный результат, игнорируя усилия, время и ресурсы, затраченные на его достижение. Это искажение подкрепляется пословицами и крылатыми фразами, оправдывающими любые действия ради победы.
Примеры:
- Руководство хвалит команду за успешный запуск нового продукта, игнорируя переработки, сорванные сроки и превышение бюджета.
- Победителя соревнований восхваляют, забывая об использованных им нечестных приемах.
Проявляется у всех.
Это когнитивное искажение, при котором люди идут на риск, чувствуя себя в безопасности. Такое поведение чревато авариями и несчастными случаями.
Примеры:
- Работник снимает каску и перчатки на строительной площадке, считая, что безопасность обеспечена ограждениями и знаками.
- Водитель автомобиля с современной системой безопасности (ABS, подушки) превышает скорость, уверенный в том, что технологии его защитят.
- Человек, принимающий витамины, начинает пренебрегать сном и диетой, чувствуя ложное ощущение страховки для здоровья.
Проявляется у всех.
Порой человек верит, что его восприятие отражает реальность полностью и объективно. Если он чего-то не видит, значит, этого не существует. Например, сотрудник считает коллегу ленивым, потому что замечает только его паузы в работе и игнорирует завершенные задачи. В научном контексте это искажение может проявляться в убеждении, что современная теория науки – это окончательная истина, не подлежащая изменениям или дополнениям.
Проявляется у всех.
Мы часто расцениваем произошедшее как нечто предсказуемое, хотя в момент принятия решения у нас не было достаточно информации для того, чтобы предугадать исход. Это искажение вмешивается в наше восприятие прошлого, и мы испытываем вину или разочарование, думая, что могли поступить иначе.
Например, вспоминая о неудачном выборе, мы начинаем верить, что фиаско было очевидным с самого начала. Но, решаясь на что-то, в моменте мы не имели ясного понимания, как все сложится.
Проявляется у всех.
Человек склонен видеть закономерности там, где их нет. Особенно ярко это проявляется у любителей азартных игр, которые уверены, что могут предсказать, например, на какие секторы рулетки будет выпадать шарик. Это искажение также связано с «ошибкой игрока» или «ложным выводом Монте-Карло», когда человек считает, что случайные события следуют друг за другом. Например, после красного всегда выпадает черное. Часто игроки верят в «заблуждение счастливой руки», полагая, что удача обязательно вернется.
Проявляется у всех.
Человек делает выводы, ориентируясь только на истории успеха и игнорируя неудачи. Мы воспринимаем людей, которым удалось чего-то достичь, как пример того, что их путь правильный, забывая про тех, кто потерпел фиаско. Например, если сосед-курильщик дожил до 95 лет, то из этого можно заключить, что эта привычка не так уж вредна. Но мы не берем в расчет тех, кто умер от рака легких в молодом возрасте.
Проявляется у всех.
Это когнитивное искажение, при котором человек замечает и запоминает только информацию, подтверждающую его взгляды, и игнорирует данные, противоречащие его точке зрения, даже если они исходят из достоверных источников. Селективное восприятие может проявляться в виде эффекта Земмельвайса, когда отвергаются любые факты и теории, не согласующиеся с устоявшимися убеждениями.
Например:
- Руководитель уверен, что его методы управления идеальны, потому что пара сотрудников его похвалили. Он не обращает внимания на слабую вовлеченность команды, считая это незначительным фактором.
- Менеджер выбирает поставщика, который ему симпатичен, замечая только положительные отзывы и не обращая внимания на частые задержки поставок.
Проявляется у людей с узкими косными взглядами.
Это искажение, противоположное предвзятости подтверждения. Человек с устоявшимся мнением по какому-либо вопросу воспринимает любое обсуждение этой проблемы в СМИ как нападение со стороны недоброжелателей. Яркий пример – появление во время пандемии 2020–2021 годов ковид-диссидентов, у которых упоминания о COVID-19 вызывали резкое недовольство и даже ярость.
Примеры:
- Люди, отвергающие факт климатических изменений, обвиняют ученых во лжи.
- Политические оппоненты воспринимаются как враги, даже если их идеи в чем-то разумны.
Проявляется у всех людей с высокой самооценкой.
Подобное когнитивное искажение проявляется, когда человек приписывает свои успехи исключительно личным качествам, а неудачи объясняет внешними факторами. Это явление также известно как эффект Лейк-Уобегон и часто встречается у людей с завышенной самооценкой.
Примеры:
- Сотрудник успешно завершил проект и считает, что это полностью его заслуга, игнорируя вклад команды и поддержку руководства.
- Предприниматель не смог заключить выгодный контракт и винит в этом исключительно экономическую ситуацию, не признавая собственных ошибок, допущенных в ходе переговоров.
Проявляется у людей с высокой самооценкой.
В данном случае человек считает свои способности, навыки или особенности уникальными, даже если они вполне обычны. Например, кто-то может расценивать собственные музыкальные предпочтения или стиль одежды как неординарные, хотя они ничем не примечательны.
Проявляется у всех.
При этом когнитивном искажении человек воспринимает оценку своих способностей и достижений через призму собственных ожиданий. Предполагая у себя наличие определенных талантов, он даже среднюю оценку рассматривает как высокую. Если же он уверен в отсутствии у себя способностей, то считает свои результаты менее высокими, даже если они равны или выше, чем у других.
Проявляется у всех, но особенно важно для исследователей.
Человек, подверженный этому когнитивному искажению, сосредотачивает внимание на одном факторе или показателе, игнорируя остальные, что приводит к ошибочным выводам.
Примеры:
- Ученые изучают влияние физической активности на уровень стресса, но не учитывают, что на участников эксперимента также влияют семейные обстоятельства и работа.
- Руководитель оценивает эффективность сотрудника исключительно по количеству выполненных задач, не принимая во внимание их качество и сложность.
Проявляется у всех.
Иногда события, произошедшие много лет назад, воспринимаются нами как недавние, а недавние – как давно забытые. Например, пожилой человек ясно помнит молодость, но не может рассказать, что делал пять минут назад. Даже молодые люди порой забывают, как они провели выходные, но детально описывают школьные годы.
Проявляется у всех.
Мы часто идеализируем прошлое, воспринимая его как более яркое и счастливое время. Это искажение неизбежно для человеческой памяти. Например, нам кажется, что школьные годы были беззаботными, а работа – интересной. Это искажение часто вызывает ностальгию, но важно помнить, что реальность могла быть не столь радужной.
Проявляется у всех.
Мы склонны приписывать особую важность недавнему событию, по сравнению с тем, что более значимо, но произошло раньше.
Примеры:
- Руководитель хвалит сотрудника за быстро выполненную мелкую задачу, игнорируя его вклад в крупный проект, завершенный месяц назад.
- Спортсмен считает, что недавний проигрыш определяет его карьеру, игнорируя серию побед за предыдущие сезоны.
Проявляется у всех.
Исходное событие часто воспринимается как ключевое, независимо от существенности последующих. Люди склонны придавать первому опыту чрезмерное значение, игнорируя более поздние факторы. Например, сотрудник объясняет свой карьерный застой тем, что на первой работе начальник его не поддерживал, игнорируя собственные ошибки и упущенные впоследствии возможности.
Проявляется у всех.
Мы больше сочувствуем людям, чьи истории или имена нам знакомы. Например, трагедия с известным человеком вызовет бурю эмоций, а сообщения о сотнях аналогичных случаев с безымянными жертвами останутся без внимания.
Проявляется у всех.
Человек может игнорировать априорную (базовую) вероятность события и делать выводы, опираясь на дополнительные, но не всегда релевантные данные. Такое мышление часто приводит к ошибочным заключениям, так как базовый процент игнорируется в пользу других факторов. Например, инвестор, вдохновившись харизмой основателя стартапа, вкладывает в него все деньги без должного анализа рисков, но забывает, что большая часть стартапов закрывается в первые годы.
Проявляется у всех.
Порой мы пренебрегаем высокими рисками, хотя они очевидны. Например, водитель решает не оформлять страховку, считая вероятность аварии крайне небольшой, хотя статистика показывает, что это происходит регулярно.
Проявляется у всех.
Группа обсуждает только общедоступные сведения, не обращая внимания на уникальную информацию, известную лишь нескольким коллегам. Это может привести к неверным решениям, так как важные детали остаются вне поля зрения, несмотря на их значение для общей картины. Считается, что такое когнитивное искажение часто встречается при анализе разведывательной информации.
Проявляется у всех.
Мы склонны считать, что прошли важные этапы личностного роста и больше не будем меняться. Такие суждения характерны для людей любого возраста.
Данный материал подготовлен командой НИЦКБ. Любое копирование, как полное, так и частичное, без согласования с авторами и указания на авторство запрещено.