Способ выражения имеет огромное влияние на наше восприятие и на наши чувства. Хороший торговый агент знает, что должен предложить клиенту «покончить с формальностями», вместо того чтобы сказать «подпишите контракт». Имейте в виду, что когда человек использует эвфемизм, он хочет придать своему сообщению более безобидный вид. В таком виде слова меньше смущают или беспокоят того, кто слушает.
Военные хорошо понимают влияние слов на отношение к делу и поведение человека. Люди с большей охотой услышат о «вооруженных действиях», чем о «войне», даже если это ровным счетом то же самое. «Потери» легче проглотить, чем «смерти», и людям легче понять, что кто- то попал под огонь союзников, чем то, что мы стреляли по нашим собственным войскам.
В повседневной жизни мы делаем то же самое. Мы упоминаем туалет, используя слова: уборная, ванная, мужская или дамская комната. Мы скорее расскажем страховой компании о том, что слегка «поцеловались» на дороге, чем будем говорить об аварии. Ну и конечно, сказать работнику «вы свободны» или «мы не нуждаемся более в ваших услугах» более предпочтительно, чем использовать выражение «вы уволены».
Итак, что же из всего этого можно извлечь? Осознанно или нет, человек использует различные выражения одной и той же мысли в зависимости от того, какое впечатление он хочет произвести своими словами; думает ли он, что вы нормально воспримете его слова, или боится, что новость вам не понравится, и поэтому хочет ее смягчить и приукрасить.
Тщательно рассмотрев предложение Терезы, руководитель сказал следующее: «ваша идея интересна», «заставляет задуматься» или «хорошо изложена». Без сомнений, Тереза может сделать вывод, что ему предложение не очень-то понравилось. Конечно, необходимо учитывать стиль речи конкретного человека, но тем не менее, даже когда вы не можете получить достоверную информацию о привычках, использование техник из этого раздела в значительной степени прольет свет на происходящее. Как правило, человек не говорит прямо то, что думает. Существует множество причин, заставляющих его говорить уклончиво.
Вот еще одна гипотетическая история.
Новая подруга Фреда вскользь упомянула, что задержалась на пару слов с одним человеком, с которым некогда была «в дружеских отношениях». Если бы она сказала, что встретила знакомого или даже бывшего парня, Фред не заподозрил бы ничего. То, что она использовала в данном случае подобный эвфемизм означает, что либо она не была уверена, что Фред правильно воспримет ее слова, либо она хочет скрыть некоторые детали этой встречи.
