Мы часто говорим, что профайлерские навыки встраиваются долго и непросто. Рассмотрим, из каких этапов состоит путь становления профайлера.
Этап 1. «Понимаю, что ничего не понимаю»
В середине обучения, а также некоторое время после его окончания, вы можете периодически ловить себя на мысли: «Я понимаю, что ничего не понимаю». Более того, те, кто привык полагаться на интуицию, сталкиваются с тем, что она начинает «сбоить». Так происходит потому, что в относительно короткие сроки на вас обрушивается большой объем информации о различных методах. Каждый из них имеет свои особенности и ограничения, которые важно учитывать при решении той или иной задачи.
Можно провести аналогию с уроками вождения: вроде бы вы уже все умеете и правила знаете, но поначалу все равно сложно одновременно крутить руль, переключать скорости, учитывать показания датчиков на приборной панели, отслеживать других участников движения, замечать все дорожные знаки, быстро вспоминать, что они означают и как на них реагировать… На первый взгляд, немногим дано справиться со всем этим, но постепенно вы развиваете навык, и управление автомобилем становится почти автоматическим.
То же самое происходит в процессе обучения профайлингу: кажется, нереально в одно и то же время профилировать, наблюдать и подмечать важные реакции в мимике и жестах человека, слушать, что и как он говорит, соотносить все это с его профилем личности и базовой линией поведения, учитывая контекст. При этом еще нужно поддерживать разговор и мгновенно адаптироваться к изменениям в реакциях собеседника для достижения целей общения.
Этап 2. Начинает получаться
Если вы проявите терпение и настойчивость, будете много практиковаться, то обязательно добьетесь прогресса. В какой-то момент, на встрече или совещании, вы вдруг осознаёте: «О, я увидел реакцию! Еще одну!» и для вас они настолько очевидны, что вы оглядываетесь по сторонам и удивляетесь, как это остальные ничего не заметили?
Так, шаг за шагом, вы будете улавливать все больше особенностей в поведении окружающих и успешнее применять разнообразные методы профайлинга. «Библиотекарь» в вашей голове упорядочит все знания, и вы почувствуете себя более уверенно.
Этап 3. Корона профайлера
Когда знания усвоены и успешно применяются, наступает самый опасный этап. Назовем его «корона профайлера». Ученику начинает казаться, что он видит людей насквозь, и любое несогласие окружающих его раздражает. На самом деле это период слепоты, чрезмерной стереотипизации: вследствие потери критичности выводы становятся все более субъективными и ошибочными. Такое состояние чревато тем, что из-за излишней уверенности в своих умозаключениях ученик склонен принимать решения, способные повлечь за собой негативные последствия. Это может быть как просчет по работе, стоивший компании больших денег, так и разрушенные личные отношения, если применять профайлинг к близким, забыв об этических принципах.
Поддержка наставников нужна на всех этапах освоения профайлинга, но она тем более необходима при появлении «короны», чтобы помочь человеку спуститься с небес на землю и восстановить критичность мышления. К сожалению, не все это осознают, что мешает им перейти на следующий уровень.
Именно поэтому уже более 10 лет наш Центр проводит мастерские профайлинга, куда могут прийти все выпускники (вне зависимости от того, как давно они проходили курс), чтобы потренироваться и отточить свои навыки. Те, кто отучился более 5–9 лет назад, узнают что-то новое, ведь методология постоянно совершенствуется. За годы преподавательской деятельности сформировалось сообщество, которое смело можно назвать деловой семьей. Здесь обмениваются опытом и ищут совета. В таком тесном взаимодействии с коллегами, которые находятся на разных этапах освоения навыков применения профайлинга, а также под неусыпным присмотром преподавателей, «корона» на голове обычно задерживается ненадолго.
Этап 4. Огранка алмаза
После преодоления третьего этапа настает черед самого увлекательного и приятного периода. Ваши навыки постепенно совершенствуются, легче удается параллельно применять разнообразные инструменты, все меньше времени занимают анализ и интерпретация реакций, повышаются эмоциональный интеллект и самоконтроль, и, что наиболее важно, изменяется ваше восприятие окружающих и ситуаций, с которыми вы сталкиваетесь.
В первый день обучения профайлингу мы спрашиваем студентов: «Обижаетесь ли вы на черепаху за то, что она не умеет летать?» Ответ однозначный: «Конечно, нет, ведь это не в ее природе». Да, черепаху можно пнуть, и какое-то время она пролетит, но недолго. Этот грубоватый пример хорошо запоминается, однако обычно осознание его глубокого смысла приходит только на четвертом этапе.
Вы начинаете принимать людей такими, какие они есть, больше не рассматриваете их поступки как хорошие или плохие, вместо этого вы безоценочно фиксируете намерения и мотивы собеседника и прогнозируете, каким образом это может повлиять на вас или вашу компанию. Такой подход позволяет более качественно выстраивать взаимодействие с окружающими, помогает своевременно замечать манипуляции, противостоять им и разрешать конфликты, улучшает вашу ассертивность и способность быстро адаптироваться в коммуникации.
«Нет предела совершенству»
Путь становления профайлера не заканчивается на четвертом этапе. Постоянное применение инструментов профайлинга в вашей деятельности будет возводить вас на все более высокий уровень. Главное, помните: «корона» не дремлет! Быть профайлером – это значит не только уметь «видеть то, что скрыто» и понимать глубинные мотивы и чувства других людей. Быть профайлером – это оставаться бескомпромиссно требовательным к себе и понимать всю ответственность, которая на вас возлагается вместе с теми инструментами, которым мы обучаем. Сохраняйте критичность, будьте готовы к непрерывному обучению и негативной обратной связи. Если кто-то не согласен с вашими выводами, лучше засомневаться, перепроверить их и аргументированно, ссылаясь на факты, доказать свою точку зрения как заказчику, так и себе. Не будьте самоуверенными! Чем более высокого уровня мастерства вы достигнете и чем более ответственные задачи будут перед вами стоять, тем болезненнее окажутся последствия из-за надетой «короны».
