Умение задавать правильные вопросы — это важный навык в арсенале профайлера. Вопросы помогают направить разговор в нужную сторону, получить более конкретную информацию. Универсальной тактики постановки вопросов нет, все зависит от ситуации и целей, которые необходимо достичь.
Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ. Они позволяют быстро получить нужную информацию, подтвердить или опровергнуть какие-то факты, дают возможность подвести собеседника к нужной нам теме.
Открытые вопросы помогают получить более полную информацию, потому что они требуют более развернутого объяснения, а не однозадачных ответов «да» или «нет».
Например:«Каково Ваше мнение по данному вопросу?» «Каким образом Вы пришли к такому выводу?» «Почему Вы считаете принятые меры недостаточными?» Они задаются, когда нужны дополнительные сведения, стоит задача выяснить реальные мотивы и мнение собеседника. Такие вопросы делают беседу оживлённой, позволяют удерживать инициативу и управлять разговором. Собеседник получает возможность высказаться и донести собственную позицию по обсуждаемой теме.
Если, отвечая на открытый вопрос, человек слишком уклоняется от интересующего вас предмета или говорит чересчур долго, то можно вернуть его обратно в русло беседы или ограничить при помощи закрытого вопроса.
Более подробно про опросную беседу мы рассказываем на первой ступени курса по профайлингу. За полной информацией по курсу, перейдите, пожалуйста, по ссылке.
