*Озвучено с помощью ИИ.
По своей сути профайлер – это поведенческий аналитик. Как и многие другие представители «аналитического цеха», он часто сталкивается с когнитивными искажениями, которые оказывают непосредственное влияние на тех, чье поведение ему необходимо изучить и спрогнозировать.
Подобные ошибки мышления могут негативно воздействовать и на самого аналитика, что приводит к неверным выводам и рекомендациям. О когнитивных искажениях в целом мы уже рассказывали в большой и подробной статье-справочнике. Здесь же простыми словами объясним смысл эффекта Даннинга – Крюгера.
В процессе нашей работы мы часто имеем дело с ситуациями, когда нужно понять, насколько объективно человек оценивает себя и собственную осведомленность в чем-либо. При этом к числу важнейших soft skills профайлера относится способность определить свою компетентность вообще и в рамках конкретной задачи (или вопроса) в частности. Вот здесь как раз нам и пригодится понимание эффекта Даннига – Крюгера.
Происхождение термина
Эффект Даннинга – Крюгера представляет собой когнитивное искажение, при котором люди с ограниченными знаниями или навыками в определенной области значительно переоценивают свои способности. Это явление названо в честь психологов Дэвида Даннинга (David Dunning) и Джастина Крюгера (Justin Kruger) из Корнельского университета, которые впервые описали его в своем, весьма влиятельном, исследовании 1999 года. Результаты их работы были изложены в статье Unskilled and Unaware of It: How Difficulties in Recognizing One’s Own Incompetence Lead to Inflated Self-Assessments («Некомпетентные и не осознающие этого: как трудности в распознавании собственной некомпетентности приводят к завышенной самооценке»), опубликованной в Journal of Personality and Social Psychology.
Суть оригинального исследования заключалась в следующем: Даннинг и Крюгер провели четыре эксперимента, предполагавших выполнение тестов на чувство юмора, уровень грамотности и развитость логического мышления. После тестирования участников, не озвучивая им результаты, попросили их оценить:
- количество правильно решенных ими задач;
- свою производительность, по сравнению с другими испытуемыми.
Затем исследователи подсчитали результаты тестов и ранжировали членов экспериментальной группы от наиболее высоких баллов к низким.
Что получилось в итоге: участники, показавшие худшие результаты (вошли в 12% наименее успешных), считали, что справились лучше 62% испытуемых. То есть они думали, что продемонстрировали показатель выше среднего, хотя на самом деле он был одним из самых слабых. Разница между их реальными и предполагаемыми результатами составила 50 процентных пунктов.
Четыре основных вывода, сделанных Даннингом и Крюгером:
- Некомпетентные люди драматически переоценивают свои способности, по сравнению с их объективным уровнем.
- Некомпетентные люди страдают от дефицита метакогнитивных навыков (прим. – способность осознавать и оценивать собственные мыслительные процессы и их результаты); они хуже распознают компетентность (или некомпетентность), будь то своя собственная или чужая.
- Некомпетентные люди менее восприимчивы к оценке своих способностей, то есть им сложнее выслушивать и объективно оценивать конструктивную критику.
- Существует феномен метакогнитивной петли: некомпетентные люди могут понять свои недостатки только парадоксальным образом – становясь более компетентными.
Основная концепция исследования заключается в том, что некомпетентный человек страдает от «двойного бремени»: он не только делает ошибочные выводы и принимает неудачные решения, но вследствие своей недостаточной осведомленности этого просто не осознает.
Последующие исследования и развитие концепции Даннинга – Крюгера
Работа, проведенная Даннингом и Крюгером, подвергалась критике, а полученные ими результаты называли статистическим артефактом (прим. – эффект, возникает из-за методов сбора, анализа или интерпретации данных, а не благодаря самим данным). Несмотря на это, их концепция положила начало изучению метакогнитивных способностей человека. Так, в 2020 и 2024 годах были проведены кросс-культурные исследования эффекта Даннинга – Крюгера в ОАЭ и Европе (Норвегии, Швеции, Финляндии, Эстонии, Сербии и Португалии). Они подтвердили выводы оригинальной концепции и показали, что в индивидуалистических культурах (например, в США) этот феномен выражен значительно больше, чем в коллективистских странах (Китай).
Нейробиологические исследования выявили различия в функционировании мозга у людей с высокими и низкими метакогнитивными способностями. Это также подтверждает существование явления, описанного американскими психологами.
Почему полезно помнить об эффекте Даннинга – Крюгера?
Сегодня результаты изучения метакогнитивных способностей применяются в сфере образования, управления персоналом и клинической психологии. С их помощью легче выстраивать взаимодействие с людьми так, чтобы повысить уровень их метакогнитивной осознанности и за счет этого улучшить результаты в учебе, эффективность в работе или восприимчивость к лечению психических расстройств.
Когда мы имеем дело с анализом поведения, эффект Даннинга – Крюгера важен по двум причинам.
- Во-первых, если мы точно установили его наличие у другого человека, это дает нам большой пласт поведенческой информации. Мы учитываем ее при моделировании ситуаций в работе (например, когда от сотрудника будет требоваться принятие сложного решения) или при сопровождении переговоров (например, наш оппонент подвержен влиянию эффекта Даннинга – Крюгера, а значит, стоит внимательнее отнестись к его оценке собственных возможностей по совместному проекту). Всегда стоит помнить, что уверенность сама по себе не является надежным показателем компетентности.
- Во-вторых, необходимо осознавать, что эффект Даннинга – Крюгера может проявиться и у нас самих. В этом случае критически важно вовремя это заметить и принять меры для его устранения. Иначе почти наверняка пострадают и процесс фиксации (самоуверенность снизит внимательность), и анализ (практически любое когнитивное искажение – злейший враг аналитических способностей), и интерпретация (ошибки в первых двух шагах исключают верные выводы). О том, что бывает, когда у профайлера «вырастает корона», можно прочитать в нашей статье «Этапы становления профайлера».
