Анализ изменений качества голоса


Mvi5IPZih8E

Выделяются три категории вербального поведения: качество голоса, ясность тона и содержание речи. Так как описание этих трех категорий объемное, каждая из них будет описана отдельно. Сперва будет рассмотрено качество голоса.

Качество голоса можно определить по трем характеристикам: высоте, громкости и темпу речи. Стресс или тревога обычно вызывают изменение по крайней мере в одной из этих характеристик. В целом можно сказать, что эти сигналы не говорят о том, что человек обманывает. Все они — лишь признак того, что ваш собеседник испытывает стресс. Изменение качества голоса скажет вам, что человек переживает серьезный эмоциональный сдвиг. Вы поймете его душевную реакцию и сможете оценить, насколько она сильна.

Вы должны запомнить самое важное: когда человек говорит, это происходит из-за внутренней реакции на некий внешний стимул. Мы не говорим беспричинно. Для разговора всегда есть некий повод. По какой-либо причине человек выявил ментальную и/или эмоциональную связь между собой и обсуждаемой проблемой. Произносимые слова (содержание) пока-зывают, как человек относится или хочет относиться к конкретной проблеме на когнитивном или ментальном уровне. Иногда и в меньшей степени слова могут раскрыть эмоциональное влияние, которое обсуждаемая проблема оказывает на человека. Другими словами, качество голоса может рассказать вам о типе и уровне ментальной реакции, а иногда и об эмоцио-нальной реакции собеседника.

• Высота тона.
Перемена в стабильном, постоянном уровне тембра голоса человека говорит о силе его реакции, а также о позитивном или негативном ее характере. Например, повышение тона говорит о сильных внутренних реакциях, испытываемых во время возбуждения, гнева или подавленности. Повышение тона также проявляется, когда человек хочет привлечь к себе внимание. По какой-то причине он хочет, чтобы на него обратили внимание и выслушали его замечания. Понижение тона говорит о том, что человек ощущает потребность отвлечь внимание от проблемы — например, от эмоций, испытываемых в состоянии депрессии. Понижение тона порой свидетельствует о том, что человек скрывает, насколько проблема важна для него.

• Громкость.
Изменение громкости голоса — превосходный индикатор уровня внутренней энергии человека во время общения. Громкий голос обычно ассоциируется с возбуждением, страхом или гневом. Если говорить об обмане, то повышение громкости говорит о реакции гнева, о чем мы поговорим позже, или о нарастающем уровне подавленности у честного человека, чувствующего, что ему не верят. Если человек, с которым вы разговариваете, говорит громче, вы должны убедиться, что не «загрязняете» беседу собственным поведением. Если громкость голоса понижается, то это чаще всего связано с тем, что человек пытается отвлечь внимание от конкретного вопроса. Громкость понижается также в состоянии печали или депрессии. Тихий голос может быть сигналом отступления.

• Темп речи.
Изменение темпа речи дает нам представление не только об эмоциональном состоянии собеседника, но и о некоторых когнитивных процессах, которые у него происходят. Скорость или темп речи — это количество слов, произносимых в единицу времени. Проще говоря, насколько быстро человек говорит. Значительное увеличение количества слов в минуту показывает, что человек раздражен или возбужден. Снижение темпа речи предполагает, что говорящий грустит, что ему неинтересно или сложно обсуждать именно эту конкретную тему.

Темп речи меняется параллельно с когнитивной реакцией говорящего. Нет ничего необычного в том, что человек начинает говорить гораздо быстрее, сообщая нечто заранее отрепетированное. Когда темп речи человека в сравнении с нормальным заметно снижается, значит, вы общаетесь с собеседником, тщательно взвешивающим каждое слово. Может быть, он насторожился из-за какого-то вопроса, к которому оказался не готов. Он чувствует, что должен реагировать очень осторожно.

Давайте на минутку остановимся и вспомним, что мы говорили о качественных изменениях голоса. Высота и громкость голоса может повышаться или понижаться, а темп речи — меняться. Человек способен говорить быстрее или медленнее. Помните, что ни один из этих сигналов сам по себе не говорит о том, что человек обманывает или же говорит правду. Такие перемены показывают только, что эмоциональная реакция собеседника на обсуждаемую проблему изменилась. Вам нужно отреагировать на ситуации адекватно и общаться с человеком, опираясь на его эмоциональную реакцию.

Если я собираюсь использовать эти сигналы для оценки того, говорит человек правду или обманывает, то мне нужно сравнить различные аспекты качества голоса с другими вербальными и невербальными сигналами. Когда все эти сигналы собраны вместе и противоречат друг другу или хотя бы просто не согласуются друг с другом, то с высокой степенью вероятности можно сказать, что человек не совсем честен относительно собственных чувств или того, о чем говорит.

 

© 2013-2017 Профайлинг с Анной Кулик ·  Дизайн и техподдержка: Goodwinpress.ru