Сила «молчаливой» улыбки


сила молчаливой улыбки картинкаНеоднократно сталкиваюсь с мнением людей, которые считают, что влиять на собеседника в процессе интервью или переговоров можно только применяя провокации, хитро выстроенные логические ловушки и определенное давление. Однако на практике, порой, самым действенным инструментом в беседе, особенно если необходимо соблюдать все каноны дипломатичности и аккуратности в общении, является простая молчаливая улыбка – ее силу и интенсивность можно подбирать исходя из контекста. Расскажу подробнее.

В начале коммуникации доброжелательная улыбка помогает создать спокойную, располагающую к разговору атмосферу. Благодаря этому собеседник может немного расслабиться и вести себя естественно, а значит менее контролировать и сдерживать свои реакции. Вспомните себя, когда вы в расслабленном и радостном расположении духа, не говоря уже о приподнятом эмоциональном фоне. Главное, что снижается в такие моменты — это «критик» в нашей голове. Наблюдение за человеком на этом этапе даёт возможность отмечать особенности его поведения, привычные позы, жесты и мимику, определить его интересы (если у вас не было времени заранее подготовиться), ценности и характер – главное знать, что подмечать и объективно анализировать. Всё это важно для выбора дальнейшей тактики разговора, исходя из поставленной задачи.

Но улыбка может иметь не только успокаивающий эффект, если ваш диалог перешел из стадии «налаживания контакта» дальше. Например, если после ответа собеседника на проверочный (интересующий) вопрос, сделать многозначительную паузу, то в этом случае улыбка в сочетании с молчанием, слегка наклонённой головой и соответствующим взглядом с легким прищуром, усиливает напряжённость и значимость момента (тут главное не перестараться). Не стремитесь сами заполнить тишину, человек непроизвольно захочет как-то сгладить неловкую паузу, а в этот момент мозг обычно «предоставляет» первую попавшуюся информацию, порой имеющую немалое значение для того, чтобы за нее «зацепиться». Людям всегда запоминается то, что выпадает из размеренной и однотипной канвы разговора.

В такие моменты люди перестают следить за своими жестами, мимикой, интонацией, и другими каналами, которые при совокупном анализе и синтезе дадут вам очень яркую и более искреннюю картину рассказа нежели то, что он демонстрирует своими словами.

Автор — Президент АНО НИЦКБ Анна Кулик

© 2013-2017 Профайлинг с Анной Кулик ·  Дизайн и техподдержка: Goodwinpress.ru